中國消費者報上海訊（記者劉浩）購買音響時宣稱不滿意可七天無理由退貨，但實際卻以各種理由拒絕退貨。近日，針對消費者集中反映七天無理由退款權(quán)益受到侵害問題，上海市青浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會約談上海度士實業(yè)發(fā)展公司（以下簡稱度士公司）。
記者了解到，日前，涉及“天貓哈曼卡頓影音旗艦店”的多起消費投訴引起了青浦區(qū)消保委的關(guān)注。消費者反映，購買前商家宣稱試聽音響后不滿意可享受七天無理由退貨服務(wù)，但在實際交涉過程中，卻皆以音響包裝為特殊材質(zhì)，消費者拆包驗貨不小心、商品使用不當(dāng)、存在劃痕磨損、影響二次銷售等理由拒絕消費者的退貨要求，引發(fā)消費投訴。
約談會現(xiàn)場。資料圖片
針對上述情況，青浦區(qū)消保委與西虹橋市場監(jiān)管所以及律師志愿者對度士公司展開聯(lián)合約談，督促企業(yè)履行《消費者權(quán)益保護法》義務(wù)，落實社會責(zé)任。
約談中指出，從消費者投訴反映的情況來看，度士公司在產(chǎn)品材料特殊性說明、拆包驗貨注意事項提示、投訴處理效率等方面的工作存在不足，引發(fā)消費者不滿。
度士公司所售商品的制作材料比較特殊，不利于消費者拆包驗貨，享受七天無理由退貨的權(quán)利，剝奪了消費者的合法權(quán)益。雖然企業(yè)強調(diào)已在銷售頁面作出提示，但未經(jīng)消費者確認的事項經(jīng)營方仍負有舉證責(zé)任。
約談要求，度士公司對消費爭議產(chǎn)生的原因、退貨收貨標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等作出說明，并及時書面回復(fù)。青浦區(qū)消保委希望企業(yè)能夠盡快進行整改，主動化解與消費者之間的矛盾，保障消費者合法權(quán)益。
度士公司表示，將按照約談會提出的要求，結(jié)合自身存在問題，對退貨收貨標(biāo)準(zhǔn)、銷售頁面的拆包提示等作出調(diào)整和優(yōu)化，切實履行主體責(zé)任，并與青浦區(qū)消保委保持緊密溝通。
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