中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（記者李洪濤）近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者接到長春市消費(fèi)者李先生的投訴，稱海普諾凱生物科技有限公司（以下簡稱海普諾凱公司）在其開展的“6罐積分+99元”抽取奶粉盲盒活動(dòng)中存在不足，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，該公司在經(jīng)營過程中，還涉嫌虛假宣傳，違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》。
據(jù)李先生介紹，他的孫女從19個(gè)月開始，食用海普諾凱公司的3段奶粉，已經(jīng)食用了幾十罐。今年10月，李先生聽女兒說，海普諾凱公司正在開展活動(dòng)，“6罐積分+99元”能中獎(jiǎng)1罐奶粉。于是，他把孫女食用過的罐子掃碼積分，總共積了600分。
10月30日，李先生用600積分并付款99元，中獎(jiǎng)1罐900克荷致奶粉。然而，他實(shí)際收到的獎(jiǎng)品時(shí)卻是2罐450克的1段奶粉。孫女已經(jīng)開始食用3段奶粉，不再適用1段奶粉了。李先生與稱海普諾凱公司客服聯(lián)系，得到的答復(fù)是“沒有900克的了，就給寄了2罐450克的”。客服人員表示，可以退款退貨并由公司承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。李先生沒有同意該提議，提出按段位發(fā)貨，沒有得到答復(fù)。
隨后，李先生向客服和“海普諾凱媽媽幫”公眾號(hào)詢問此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則，得到的回復(fù)為“奶粉發(fā)的都是同配方，活動(dòng)規(guī)則就是奶粉段位隨機(jī)”。
為此，李先生心生疑問：難道海普諾凱的奶粉不分段嗎？而在海普諾凱公司宣傳頁上清楚地寫著“心儀段位等你拿”“會(huì)不會(huì)抽到不符合自家寶寶段位的奶粉？告知：不會(huì)！親親想抽什么段位，最后一罐就積分什么段位”。
李先生向記者表示，海普諾凱公司寄來的奶粉不但段位不符，不按寶寶食用段位發(fā)貨，還是2020年的產(chǎn)品。
李先生還指出，海普諾凱公司在經(jīng)營過程中，使用“1+7智學(xué)營養(yǎng)群，一罐腦力全開，高配營養(yǎng)智勝滿格成長”“寶寶身高不達(dá)標(biāo)？可能是營養(yǎng)攝入不全面，快換海普諾凱1897荷致系列試試，P59配方專為嬰幼兒研發(fā)，科學(xué)配比多重臻稀營養(yǎng)，給寶寶提供更科學(xué)、全面的營養(yǎng)，助力寶寶 身高UP，身體棒棒更出眾”“海普諾凱1897蓄力長視頻平臺(tái)拓客引流、滲透用愛成就品牌理念，創(chuàng)12億曝光”等用語，涉嫌違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》。
12月13日，記者就李先生投訴的相關(guān)問題，與海普諾凱公司客戶服務(wù)部門取得了聯(lián)系。該公司客服人員表示，海普諾凱公司營銷的奶粉是由荷蘭原裝進(jìn)口的，會(huì)將相關(guān)問題及時(shí)向公司有關(guān)部門進(jìn)行反饋。
12月16日，記者接到了海普諾凱公司售后服務(wù)人員打來的電話。對方表示，該公司已經(jīng)處理了李先生的投訴，并滿足了李先生的訴求。談到海普諾凱公司是否在營銷過程中涉嫌虛假宣傳等問題，該人士表示，需要向相關(guān)部門反饋。截至記者發(fā)稿時(shí)，沒有接到海普諾凱公司的回應(yīng)。
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