中國消費者報報道（記者徐文智）2021年，陜西省各級消費者權(quán)益保護(hù)組織秉持以人民為中心的根本立場，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，努力構(gòu)建新發(fā)展格局，不斷推動全省消費維權(quán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，步履堅定、昂首闊步地邁向新征程，櫛風(fēng)沐雨、接續(xù)奮斗，以扎實的工作取得了令三秦父老滿意的成績。
新時代新面貌：破繭而出 肩負(fù)重責(zé)
2021年3月2日，草木披綠，春滿古城。這一天，走過了35年風(fēng)雨歷程的陜西省消費者協(xié)會向全省3900萬父老鄉(xiāng)親揮手告別，自豪地“轉(zhuǎn)身”離去;與此同時，賡續(xù)維權(quán)血脈、接駁維權(quán)事業(yè)的陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱陜西省消保委)宣告成立，陜西消費維權(quán)事業(yè)由此開啟了更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展征程。
陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會成立大會。資料圖片
以史為鑒，面向未來。我們怎能忘記，自1986年成立以來，陜西省消費者協(xié)會在各屆理事會帶領(lǐng)下，披荊斬棘打基礎(chǔ)，奔走呼號保權(quán)益，用勤勉的汗水贏得了老百姓的信賴，用堅實的腳步收獲了全省消費環(huán)境的改善，在政府與市場、商家與消費者之間搭建起了溝通之橋、信任之橋、幸福之橋。
我們更不會忘記，陜西省消費者協(xié)會在第五屆理事會的關(guān)心、指導(dǎo)下，始終堅持維護(hù)消費者合法權(quán)益的立會宗旨，扎實履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項法定職責(zé)，加強消費教育引導(dǎo)，參與立法立規(guī)，有效化解消費糾紛，加大消費維權(quán)宣傳力度，注重消協(xié)組織建設(shè)，為全省消費環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化作出了積極貢獻(xiàn)，也為陜西省消保委的成立和發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
承接奮斗歷程，開創(chuàng)美好未來。破繭而出的陜西省消保委規(guī)格更高、機(jī)構(gòu)更實、責(zé)任更大，肩負(fù)著陜西省委、省政府和全省消費者的殷殷期盼、美好重托。
陜西省消保委的成立離不開陜西省委、省政府的關(guān)心與支持。成立大會召開之際，省長趙一德對全省消費維權(quán)工作進(jìn)行了批示。趙一德希望陜西省消保委“以此次省消費者權(quán)益保護(hù)委員會成立為契機(jī)，順應(yīng)消費升級新趨勢，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，加強宣傳引導(dǎo)，提升專業(yè)能力，更好地服務(wù)人民群眾日益增長的美好生活需要，為奮力譜寫陜西新時代追趕超越新篇章貢獻(xiàn)力量。各級各有關(guān)部門要更加重視和支持消費者權(quán)益保護(hù)工作，共同為增強消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用提供有力保障。”
陜西省消保委的成立是更好促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的需要。進(jìn)入新時代，人民群眾的消費需求更加多樣，消費內(nèi)容更加豐富，對消費品質(zhì)的要求更高，而新變化則需要高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。面對新發(fā)展階段的客觀要求，陜西省消保委將努力推動生產(chǎn)與消費的良性互動，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造，讓全省消費者持續(xù)收獲高質(zhì)量發(fā)展成果，享有消費環(huán)境持續(xù)改善后的獲得感、幸福感、安全感。
陜西省消保委的成立是更好服務(wù)高品質(zhì)生活的需要。適應(yīng)消費升級新趨勢，順應(yīng)消費維權(quán)新要求，聚焦消費維權(quán)的痛點堵點難點，強化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，努力提升工作能力和水平，當(dāng)好百姓消費維權(quán)的“代言人”。倡導(dǎo)消費領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者提升市場主體意識，營造安全放心消費環(huán)境。暢通消費維權(quán)渠道，完善消費糾紛多元調(diào)解機(jī)制，切實維護(hù)好消費者權(quán)益，更好地滿足消費者高品質(zhì)生活需要。
陜西省消保委的成立是更好構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治新格局的需要。保護(hù)消費者合法權(quán)益是社會各界共同的責(zé)任，陜西省消保委將充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，更加努力地凝聚社會各方力量，持續(xù)增強消費維權(quán)社會合力，努力構(gòu)建企業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管、消費者參與的消費維權(quán)協(xié)同共治新格局。
初春時節(jié)，萬物萌生。3月2日這一天，陜西省消保委呱呱落地。依法改制后的陜西省消保委，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的公益性社會組織，承擔(dān)著11項公益性職責(zé)，調(diào)整和重組了組織構(gòu)架，優(yōu)化和完善了內(nèi)部工作機(jī)制，實現(xiàn)了對全省各類消費維權(quán)資源的高效整合，擁有了更強的社會獨立性，構(gòu)建了更高效的協(xié)同維權(quán)工作機(jī)制，更加有利于全省消費維權(quán)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
新使命新征程：筑壘搭臺 奮楫前行
3月5日，陜西省市場監(jiān)管局召開進(jìn)一步加強消費維權(quán)工作電視電話會議，向全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹趙一德省長在陜西省消保委成立大會上對全省消費維權(quán)工作的批示，以及陜西省消保委成立大會暨第一屆全委會第一次會議精神。
陜西省人大常委會副主任、省總工會主席、省消保委主任郭大為在陜西省消保委成立大會上講話時表示，陜西省消保委“要理順工作機(jī)制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，市、縣消協(xié)組織也要參照省上模式做好改制更名工作，確保各項工作部署在基層能落地。”
謀劃全省消費維權(quán)這盤棋局，需要下好組織建設(shè)“先手棋”。陜西省消保委成立伊始，建立全省各級消保委及其辦事機(jī)構(gòu)、完成消保委組織架構(gòu)在全省的鋪設(shè)搭建，成為擺在陜西省消保委面前的首要工作。
2021年7月，陜西省消保委秘書處趕赴西安、漢中、安康、榆林等地實地考察調(diào)研，就市、縣兩級消協(xié)組織落實《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》、加強組織建設(shè)情況深入調(diào)研，全力推動市、縣消費者協(xié)會改制更名為消費者權(quán)益保護(hù)委員會工作落地落細(xì)落實。8月，陜西省消保委秘書處根據(jù)調(diào)研情況詳細(xì)討論，認(rèn)真撰寫完成調(diào)研報告，為進(jìn)一步推動全省消協(xié)組織更名工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供了決策依據(jù)。10月，《關(guān)于加快推進(jìn)設(shè)立市級消費者權(quán)益保護(hù)委員會的函》由陜西省消保委向全省下發(fā)，明確提出了各地依法成立消費者權(quán)益保護(hù)委員會的時間、方法、步驟等要求，全力推動全省消保委組織建設(shè)向前推進(jìn)。
在陜西省人大常委會副主任、省總工會主席、省消保委主任郭大為與陜西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、省消保委常務(wù)副主任張小寧的關(guān)心指導(dǎo)下，全省消費者權(quán)益保護(hù)委員會的“四梁八柱”輪廓初具，組織架構(gòu)已明晰顯現(xiàn)。西安、榆林兩市的消協(xié)組織改制工作已經(jīng)順利完成;寶雞市即將召開消協(xié)更名改制成立大會;渭南、延安兩市政府已經(jīng)批復(fù)同意將市消費者協(xié)會改制更名為市消費者權(quán)益保護(hù)委員會，相關(guān)改制審批工作正在緊張籌備中……
3·15期間，陜西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、省消保委常務(wù)副主任張小寧在消費宣傳活動現(xiàn)場。資料圖片
為社會擔(dān)當(dāng)，為下級紓難，全力推動全省各級消保委和辦事機(jī)構(gòu)的組織健全、編制到位、人員落實、經(jīng)費保障，不斷提高消保委工作人員履職盡責(zé)能力，持續(xù)夯實全省維護(hù)消費者合法權(quán)益事業(yè)的組織基礎(chǔ)，陜西省消保委秘書處重責(zé)在肩、不負(fù)重托，用抓鐵有痕的干勁奮楫前行，擘畫了一幅三秦消費維權(quán)事業(yè)蓬勃發(fā)展的壯麗畫卷。
新隊伍新成就：錨定目標(biāo) 開創(chuàng)新局
2021年，值此中國共產(chǎn)黨百年華誕之際，躬逢盛世，共迎美好，陜西省消保委破繭而出。在陜西省消保委的領(lǐng)導(dǎo)和陜西省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，通過第一屆全委會117位委員的協(xié)同努力，在履新開局之年，陜西省消保委秘書處全體工作人員意氣昂揚、奮發(fā)有為、篤志前行，踐行初心使命，取得了喜人的成績。
守正創(chuàng)新，線上線下，消費教育工作別開生面。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，陜西省消保委秘書處升級消費教育手段，創(chuàng)新消費教育模式，全新升級陜西省消保委官方網(wǎng)站，改版后的官方網(wǎng)站頁面更加直觀，在線投訴系統(tǒng)更加便利;官方微信公眾號內(nèi)容涵蓋消費常識、法律法規(guī)和消費熱點，發(fā)文頻率、閱讀量逐漸提升;官方抖音賬號播放量累計已超250萬次，“買車新手注意啦”等多條視頻播放量均已突破20萬次。此外，中國消費者協(xié)會年主題宣傳活動開展地有聲有色，秘書處組織全省各地消費者組織上下聯(lián)動、大力宣傳，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊發(fā)新聞稿件14篇，傳遞了向上向善的消費維權(quán)正能量。針對社會消費熱點及時發(fā)聲，傳遞消保委聲音，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，相繼發(fā)布“2021年十大消費提示”“理性對待網(wǎng)購安全暢通消費”“旅游莫忘防控安全理性消費”等消費提示12條，其中，“購買新車合格證要隨車提取”消費提示的網(wǎng)絡(luò)閱讀量超過10萬次。
深入一線，貼近市場，消費引導(dǎo)工作欣欣向榮。大學(xué)生金融消費理念亟需規(guī)范，為了防范校園網(wǎng)貸等金融消費風(fēng)險侵害大學(xué)生權(quán)益，陜西省消保委秘書處聯(lián)合中國人民銀行西安分行走進(jìn)西安財經(jīng)大學(xué)，舉辦防范金融風(fēng)險、守好錢袋子金融消費知識宣傳活動;開辦網(wǎng)上消費教育欄目，組織消費教育示范基地結(jié)合自身行業(yè)特點與疫情防控要求，開展網(wǎng)上消費教育活動，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，及時發(fā)布“梳理正確消費觀，自覺抵制校園貸”消費提示;聯(lián)合市場監(jiān)管執(zhí)法部門，開展“餐飲安全你我同查”的直播“探店”活動，將消費者關(guān)注度高的“網(wǎng)紅餐廳”及網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺上訂餐數(shù)量大、頻次高、人氣排名靠前的餐廳，以直播形式進(jìn)行食品安全檢查，確保消費者“舌尖上的安全”。
點線結(jié)合，重點推進(jìn)，消費監(jiān)督工作成果斐然。延伸擴(kuò)展社會監(jiān)督觸角，將消費糾紛化解在一線，建立多元化的消費和解機(jī)制，截至目前，陜西省消保委秘書處已完成《行業(yè)消費維權(quán)投訴站管理辦法》《企業(yè)消費維權(quán)投訴咨詢點管理辦法》兩個規(guī)范的制定工作。目前，已有近10家行業(yè)協(xié)會與商會申請設(shè)立行業(yè)消費維權(quán)投訴站，近20家大型品牌企業(yè)申請設(shè)立企業(yè)消費維權(quán)投訴咨詢點。消費公益訴訟影響面大、專業(yè)性強，陜西省消保委秘書處主動出擊、迎難而上，與陜西省監(jiān)察機(jī)關(guān)建立了緊密協(xié)作關(guān)系，發(fā)布了《陜西省人民檢察院陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會關(guān)于在公益訴訟中加強協(xié)作維護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》，雙方將在公益訴訟的起訴銜接、支持起訴、線索相互移送、調(diào)查取證協(xié)作配合、證據(jù)支持等方面開展深度合作。
邁入新時代，創(chuàng)建伊始的陜西省消保委面對新的“趕考”之路，將錨定目標(biāo)砥礪前行，不斷開創(chuàng)陜西消費維權(quán)事業(yè)的新局面，以嶄新面貌、優(yōu)異成績向三秦父老交出合格答卷。
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