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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）2021年12月29日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)《12315消費(fèi)投訴處置規(guī)范》等21項(xiàng)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布。其中《12315消費(fèi)投訴處置規(guī)范》由莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭起草，將于2022年3月29日開(kāi)始實(shí)施。

《12315消費(fèi)投訴處置規(guī)范》的發(fā)布填補(bǔ)了12315消費(fèi)投訴處置工作標(biāo)準(zhǔn)的空缺，實(shí)現(xiàn)了福建省各地12315機(jī)構(gòu)工作流程的統(tǒng)一，促進(jìn)了線上（12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）與線下（12315服務(wù)窗口）的融合。

據(jù)悉，參與該地方標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位共有6家，分別是莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、福建省市場(chǎng)監(jiān)管局、莆田市12345熱線管理中心、莆田市標(biāo)準(zhǔn)化研究所、福建省標(biāo)院信息技術(shù)有限公司。