中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從中國鐵路哈爾濱局集團有限公司（以下簡稱哈鐵）獲悉，2022年春運將于1月17日正式啟動，2月25日結(jié)束，共40天。該局在做好疫情防控的同時，推出系列便民利民舉措，不斷提升廣大旅客的獲得感和幸福感，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。
據(jù)介紹，春運期間，哈鐵預(yù)計發(fā)送旅客635萬人次，同比增長超過1倍，鐵路部門按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準匹配、梯次投放”原則，根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和客票候補數(shù)據(jù)，更加精準地實施“一日一圖”，安排開行直通臨時旅客列車25對、直通高速動車組高峰線列車9對，管內(nèi)臨時旅客列車13對，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。
為確保鐵路春運安全有序，旅客平安健康出行，哈鐵推出一系列便民服務(wù)舉措，該局優(yōu)化售票服務(wù)措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票和改簽服務(wù)時間，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）24小時辦理退票。旅客遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明審請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
豐富關(guān)愛服務(wù)舉措，方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，哈鐵線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點旅客服務(wù)工作。
大力推廣無接觸服務(wù)，為旅客營造健康出行環(huán)境。哈鐵增加了車站自助設(shè)備數(shù)量，在復(fù)興號智能動車組配備自助售貨機，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，實行電子客票、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、消毒測溫機器人等無接觸服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風險；積極推動暢通工程，便利旅客出行，優(yōu)化車站安檢驗證流線，確保通道開放數(shù)量與客流相適應(yīng)，壓縮旅客排隊等候時間，在部分具備條件的車站設(shè)置急客綠色通道，為開車前15分鐘旅客開辟應(yīng)急通道；130余個車站開通“驗檢合一”功能，車站實行實名制驗證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，旅客經(jīng)安全檢查后，只需在檢票口自動閘機上刷一次身份證件便可進站乘車；線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選換乘方案，提升旅客換乘便捷性；協(xié)調(diào)地方政府在較大車站及新建車站做好城市交通與鐵路列車時刻有效接駁，方便旅客公鐵換乘。
為讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利，哈鐵擴大票價優(yōu)惠范圍和幅度，優(yōu)惠范圍從臨時旅客列車、“返空”方向列車，擴大至部分圖定旅客列車。對在京哈、哈齊、哈牡、哈佳等77列動車組列車，按照節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后分時段實行折扣優(yōu)惠票價，折扣幅度在5.5～9.5折。對在牡佳高鐵運行的所有動車組列車，實行全時段折扣優(yōu)惠票價，折扣幅度最低5.5折、最高8.8折，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。
為保障邊遠地區(qū)群眾出行，哈鐵高質(zhì)量開好“慢火車”，保持普速列車必要的開行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧安排好非客流集中方向列車，繼續(xù)開好20對公益性“慢火車”，進一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實保障邊遠山區(qū)、林區(qū)和少數(shù)民族聚居區(qū)群眾出行。
“點對點”開行專列，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在黑龍江省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列、務(wù)工人員返鄉(xiāng)專列，后續(xù)將根據(jù)需求開行。
為便捷冰雪旅游愛好者出行賞冰游雪，哈鐵創(chuàng)新客運產(chǎn)品，依托高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，開通哈爾濱站至雪鄉(xiāng)、冰雪大世界等景區(qū)的“高鐵+公路”公鐵聯(lián)運一站式運輸，提供一站式購票、公鐵零距離換乘服務(wù)。牡佳高鐵開通后，鐵路部門開行黑龍江東部高鐵環(huán)線列車，旅客來往于哈爾濱、亞布力、雪鄉(xiāng)等冰雪旅游熱門景區(qū)賞冰游雪更加便捷。
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