在一些消費投訴平臺上，有不少消費者都表示掉進搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功，VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項，一點進去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。（據(jù)1月25日《工人日報》報道）
過去幾年，搶票軟件的主要營銷點是加速包。隨著鐵路部門對加速包的不斷揭底，搶票加速包在市場上的活躍度和吸引力有所下降。但搶票軟件的VIP營銷模式成功接過了加速包的大旗，依然在上演著的搶票割韭菜劇情。
透過媒體的調(diào)查和消費者的反饋，不難得出判斷：所謂的搶票VIP并沒有什么加速搶票功能或貴賓優(yōu)先購票功能，其實質(zhì)依然是誘導式收費，不過是穿著“馬甲”的加速包，瞄準的還是消費者的錢包。
搶票軟件平臺利用VIP模式誘導式收費，不僅涉及契約問題，還涉及法律問題。如果平臺在消費者選擇購票服務(wù)甚至預先支付票款時并未告知消費者需要以VIP身份保障出票成功，在面臨出票的節(jié)點時，又臨時要求消費者購買VIP，既違反了合同的約定，也侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。12306網(wǎng)站已經(jīng)確定有票，搶票軟件平臺還在忽悠消費者“搶票成功時間未知”或“取消車票”，就構(gòu)成了虛假宣傳，欺騙誤導了消費者，觸碰了法律底線。而用購票成功率誘導消費者購買VIP，購票不成功，又不退費，減輕甚至免除了搶票軟件平臺責任，加重了消費者責任，對于消費者不公平、不合理，屬于霸王條款。消費者只要點“試用VIP”就直接扣費，搶票頁面沒有任何提示取消試用VIP扣款的說明，則屬于強制交易。
鐵路部門應(yīng)像解剖搶票加速包一樣，幫助消費者看清搶票VIP的套路，摒棄浮躁搶票心態(tài)。同時，持續(xù)優(yōu)化12306網(wǎng)站建設(shè)，充分滿足消費者的購票需求，給消費者提供購票便利與實惠。
市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織有必要針對搶票軟件平臺虛假誤導宣傳、強制交易、違法格式合同、侵犯消費者權(quán)益等問題進行調(diào)查，利用查處、問責、約談、責令整改、信用懲戒、曝光問題、發(fā)布警示等方式，倒逼搶票軟件平臺守住誠信底線和法律底線，規(guī)范營銷行為，為消費者營造更加公平、透明、誠信、適法的購票環(huán)境。
對于搶票VIP，消費者也要擦亮眼睛，透過表象看本質(zhì)，少一分盲從和依賴，多一分理性和謹慎。（李英峰）
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