中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）因無(wú)視消費(fèi)投訴的調(diào)解工作和消費(fèi)者合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，2月17日，深圳市消委會(huì)對(duì)深圳“力美健華聯(lián)店”進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)，要求其立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。
據(jù)了解，力美健健身俱樂(lè)部總部設(shè)在廣州，分別在廣州、佛山、東莞、深圳、湛江、重慶等地成立了60多家高端健身會(huì)所，吸引會(huì)員逾30萬(wàn)。此次遭到投訴的力美健華聯(lián)店由深圳市東承健身管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
記者從深圳市消委會(huì)了解到，自從去年12月以來(lái)，深圳市消委會(huì)收到多名消費(fèi)者投訴，稱在力美健健身俱樂(lè)部華聯(lián)大廈店（以下簡(jiǎn)稱力美健華聯(lián)店）購(gòu)買健身服務(wù)后，由于和華聯(lián)大廈就續(xù)租問(wèn)題存在分歧，力美健華聯(lián)店目前處于非正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，不少消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)用，遭到拒絕。消費(fèi)者多次聯(lián)系店員要求返還剩余課程費(fèi)用或者通過(guò)協(xié)調(diào)允許在其他門店使用無(wú)果。
2021年12月23日，在接到消費(fèi)者的投訴后，深圳市消委會(huì)工作人員多次致電深圳市東承健身管理有限公司的法人代表、門店負(fù)責(zé)人、門店經(jīng)理，但未能接通。同年12月28日，調(diào)解人員再次致電企業(yè)法定代表人和門店實(shí)際負(fù)責(zé)人，但其態(tài)度惡劣，不配合投訴處理。按照相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會(huì)當(dāng)天向深圳市東承健身管理有限公司寄送調(diào)查函，要求企業(yè)負(fù)責(zé)人于12月31日前向深圳市消委會(huì)說(shuō)明情況并配合處理消費(fèi)者投訴?？爝f顯示其法人代表范某良于12月29日簽收，但并未在規(guī)定時(shí)間前往深圳市消委會(huì)接受調(diào)查，也未來(lái)電說(shuō)明原因。
2022年1月11日，深圳市消委會(huì)向力美健健身俱樂(lè)部總部廣州市力美健投資管理有限公司寄送調(diào)查函，向其核實(shí)深圳市東承健身管理有限公司使用“力美健”商標(biāo)是否有該商標(biāo)所有人授權(quán)，并要求接函后5個(gè)工作日內(nèi)提交書面回復(fù)，不回復(fù)則視為獲得商標(biāo)所有人授權(quán)，深圳市消委會(huì)則按照相關(guān)規(guī)定披露其侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為?？爝f顯示調(diào)查函于1月12日簽收，但一直未收到廣州市力美健投資管理有限公司的回復(fù)。
深圳市消委會(huì)處理此起投訴的工作人員稱，深圳市東承健身管理有限公司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屬實(shí)，該公司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費(fèi)者無(wú)法正常消費(fèi)且無(wú)法退費(fèi)。同時(shí)面對(duì)消費(fèi)者投訴及調(diào)查調(diào)解，該公司負(fù)責(zé)人無(wú)理由拖延且無(wú)理拒絕。消委會(huì)工作人員通過(guò)電話、函件、上門問(wèn)詢等合法方式對(duì)其開(kāi)展調(diào)查，但始終未取得溝通聯(lián)系。
深圳市消委會(huì)認(rèn)為，力美健華聯(lián)店投訴為預(yù)付款性質(zhì)的消費(fèi)合同法律關(guān)系 ，預(yù)付款消費(fèi)的特點(diǎn)是消費(fèi)者先付款后消費(fèi)，付款行為與消費(fèi)行為時(shí)間間隔較長(zhǎng)，該消費(fèi)方式在使經(jīng)營(yíng)者降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，消費(fèi)者承擔(dān)了預(yù)付款無(wú)法消費(fèi)時(shí)不能退回的風(fēng)險(xiǎn)。在預(yù)付式消費(fèi)合同法律關(guān)系中，消費(fèi)者在信息、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)地位上處于相對(duì)弱勢(shì)地位，經(jīng)營(yíng)者處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位。此案是經(jīng)營(yíng)者單方的違約行為，經(jīng)營(yíng)者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)消費(fèi)者合理通知催告，經(jīng)營(yíng)者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！苯?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。
深圳市消委會(huì)將根據(jù)《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，對(duì)深圳市東承健身管理有限公司無(wú)視消委會(huì)調(diào)查調(diào)解和消費(fèi)者合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)，并要求該公司立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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