中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 2月中旬，安徽省消保委發(fā)布熱水器安裝比較體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)熱水器安裝服務(wù)市場(chǎng)存在的“收費(fèi)亂象叢生、承諾與實(shí)際不符”等5大問(wèn)題，該省消保委將在近期對(duì)涉及的廠家進(jìn)行約談。
家用燃?xì)鉄崴魇窍M(fèi)者家中常用的電器之一，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品，安裝調(diào)試環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常重要，影響著商品本身使用功能的發(fā)揮。為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消保委委托安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，于2021年第四季度開展了家用燃?xì)鉄崴髦髁髌放粕谭?wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。
本次比較體驗(yàn)樣品來(lái)自于各電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買的產(chǎn)品，涉及AO史密斯、威能、萬(wàn)家樂(lè)、櫻花、云米、老板、方太、萬(wàn)和、華帝、美的、海爾等11個(gè)品牌，購(gòu)買價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等。通過(guò)購(gòu)買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行安裝報(bào)修，采取同一場(chǎng)景下真實(shí)設(shè)置、全程錄像進(jìn)行服務(wù)比較。
比較體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示5個(gè)問(wèn)題比較突出：一是安裝存在重大安全隱患；二是輔材使用五花八門；三是收費(fèi)亂象叢生；四是安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊；五是承諾與實(shí)際不符。
安徽省消保委秘書長(zhǎng)吳瑞卿表示，安徽省消保委將于近期對(duì)本次比較體驗(yàn)調(diào)查中存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行約談，提出整改意見，促進(jìn)家用燃?xì)鉄崴靼惭b市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（陶維）
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