中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 為了更好地解決消費(fèi)者在通信消費(fèi)中遇到的反映強(qiáng)烈、糾紛爭議集中的問題，也為了通信運(yùn)營商更好地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)。近日，浙江省溫州市消保委召開通信服務(wù)運(yùn)營商消費(fèi)投訴情況懇談會(huì)，移動(dòng)、電信、聯(lián)動(dòng)三大通信運(yùn)營商相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議現(xiàn)場。資料圖片
會(huì)上，溫州市消保委對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，設(shè)最低消費(fèi)？套餐組合過于復(fù)雜？開戶容易，銷戶難？套餐到期提醒不到位？”等消費(fèi)者投訴集中的問題與運(yùn)營商展開討論。溫州市消保委在現(xiàn)場指出三個(gè)問題：一是號碼攜帶既有利于消費(fèi)者，也有利于優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，對消費(fèi)者來說，號碼攜帶可以減少用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本。二是由于套餐組合復(fù)雜，加上通信運(yùn)營商普遍存在服務(wù)外包的現(xiàn)象，部分服務(wù)人員為了業(yè)績，避重就輕的對套餐進(jìn)行解釋，此類糾紛多發(fā)于老年消費(fèi)者。三是開戶渠道很便捷，但消費(fèi)者需要銷戶、變更就很繁瑣，不僅要前往營業(yè)廳，還須提供各種證件證明。
三大通信運(yùn)營商一致表示企業(yè)對售后投訴及維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作高度重視。據(jù)了解，各大通信運(yùn)營商對客戶投訴響應(yīng)有規(guī)定的時(shí)效，對投訴的處置有制度規(guī)范并設(shè)有專門的部門。溫州市消保委向三大通信運(yùn)營商明確表示，在以后的服務(wù)中心，一定要正視消費(fèi)者反映強(qiáng)烈存在普遍的消費(fèi)投訴問題；重視攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的開展，嚴(yán)格按照工業(yè)和信息化部印發(fā)的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，不得給消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)門檻，應(yīng)尊重消費(fèi)的選擇權(quán)；要根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣變化有針對的提升服務(wù)；要利用數(shù)字賦能，結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，給消費(fèi)者提供更便捷的線上服務(wù)。
記者了解到，此次會(huì)議是溫州市消保委今年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的系列活動(dòng)之一。溫州市消保委將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮好消費(fèi)者和經(jīng)營者的橋梁作用，始終堅(jiān)持站在消費(fèi)者立場，傾聽消費(fèi)者聲音，依靠消費(fèi)者力量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
