人物簡介
王婧，中央廣播電視總臺新聞中心記者，從事消費維權(quán)新聞報道15年，采訪報道蘋果手機卡頓事件、“港澳游”黑色利益鏈調(diào)查、二手交易平臺消費調(diào)查、直播帶貨體驗調(diào)查等重大消費維權(quán)新聞事件上百起，在中央電視臺《新聞聯(lián)播》《每周質(zhì)量報告》等多個權(quán)威欄目播發(fā)新聞、專題上千條。
王婧從事消費維權(quán)新聞報道15年，足跡遍布大江南北。
中國消費者報報道（記者賈珺）數(shù)字是最沒有表情的，但數(shù)字也是最有說服力的：從事消費維權(quán)新聞報道15年，采訪報道蘋果手機卡頓事件、“港澳游”黑色利益鏈調(diào)查、二手交易平臺消費調(diào)查等重大消費維權(quán)新聞事件上百起，在中央電視臺多個權(quán)威欄目播發(fā)新聞上千條，足跡遍及全國31省區(qū)市，大江南北行程30余萬公里……
這些沒有表情的數(shù)字，凝聚了中央廣播電視總臺新聞中心記者王婧同志在消費維權(quán)新聞宣傳工作中的艱辛與付出。也許，這些付出沒有鮮花與掌聲；也許，這些付出沒有耀眼的光環(huán)；也許，這些付出的背后充滿了辛酸和苦澀……但是，這些凝聚著王婧的努力與汗水、辛勞與真愛的付出，卻使消費者的權(quán)益得到維護(hù)，心聲得以彰顯，也讓廣大消費者記住了王婧這個名字，記住了一個十五年如一日為消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)鼓與呼的靚麗身影。
十五年深耕消費維權(quán)新聞第一線
2000年進(jìn)入中央電視臺工作的王婧，從夜班播出和編輯做起，經(jīng)過多年歷練，2007年轉(zhuǎn)崗到新聞采訪一線記者。從此，憑借過硬的政治素質(zhì)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的新聞精神，王婧一步步成長為中央廣播電視總臺新聞中心從事消費維權(quán)新聞報道的資深記者。多年來，王婧深耕消費維權(quán)新聞報道領(lǐng)域，在發(fā)揮輿論監(jiān)督保護(hù)消費者合法權(quán)益方面組織了形式多樣、內(nèi)容豐富的數(shù)千條報道，為構(gòu)建和諧消費環(huán)境、促進(jìn)消費公平，做出了一個新聞人應(yīng)有的努力。
從事消費維權(quán)一線調(diào)查采訪15年來，凡是全國消費維權(quán)領(lǐng)域發(fā)生的重要事件，幾乎都能看到王婧認(rèn)真而專注的身影。尤其是疫情之前的十多年，每年近一半的時間在外出差，采訪、寫稿、剪輯視頻、傳片子、發(fā)新聞，排滿了王婧的每一個工作日。一些時效性強的消費維權(quán)報道，經(jīng)常是王婧人還在現(xiàn)場，新聞就已傳送回單位并在電視節(jié)目中播出了。
從入職中央電視臺起，貌似文弱女生的王婧，工作起來卻是一個十足的“拼命三郎”。因為電視新聞制作流程較長，徹夜加班對王婧來說是家常便飯。在報道“瘦肉精事件”、二手交易平臺消費調(diào)查、PC端網(wǎng)絡(luò)彈窗問題調(diào)查、直播帶貨潛藏風(fēng)險等重大選題時，為了新聞播出的時效性，王婧經(jīng)常加班熬夜，直到節(jié)目進(jìn)入播出流程后才迎著東方的晨曦下班。
多年來，從工商總局到市場監(jiān)管總局，消費維權(quán)領(lǐng)域的每一步進(jìn)展，王婧都時刻關(guān)注并能做出深度解讀報道。2014年新修訂后《消費者權(quán)益保護(hù)法》、2015年新修訂的《廣告法》、2019年《商標(biāo)法》修訂后，王婧均在第一時間對新法所賦予億萬消費者的維權(quán)手段、對消費者權(quán)益保護(hù)的擴展功能等各界極為關(guān)注的焦點問題，做出詳細(xì)解讀報道，對引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費發(fā)揮了重要作用。
“追問真相，就能帶來力量；傳播溫暖，就能帶來希望。作為記者，傾盡全力維護(hù)消費者合法權(quán)益，就是踐行向善向上的力量。因為我們的努力，消費者的權(quán)益得到維護(hù)，會讓我們內(nèi)心善的信念得到回應(yīng)，從而使得自己也愈發(fā)堅強。”這是多年來王婧在消費維權(quán)新聞報道領(lǐng)域努力堅持的心聲。
自覺踐行依法維權(quán)的價值追求
消費維權(quán)調(diào)查報道，往往反映百姓生活中的一些矛盾或問題，形成這些矛盾和問題的原因很多，輿論監(jiān)督的根本目的是為推動問題解決，維護(hù)好消費者合法權(quán)益。
2018年下半年，蘋果iPhone6、iPhone6s手機在系統(tǒng)升級之后，蘋果手機消費者發(fā)現(xiàn)自己的手機經(jīng)常會陷入卡頓狀態(tài)，甚至影響最基本的使用功能。對消費者的投訴，蘋果公司僅僅是反復(fù)建議消費者通過換電池解決卡頓問題。然而消費者在按照蘋果公司的建議換過電池后，發(fā)現(xiàn)手機卡頓現(xiàn)象并無好轉(zhuǎn)。在接到多位消費者的投訴后，上海市消保委向蘋果公司發(fā)出查詢函，對此事進(jìn)行調(diào)查。
王婧在獲知這一消息后，第一時間展開深入調(diào)查采訪，2018年1月23日在中央電視臺《每周質(zhì)量報告》欄目播出了《蘋果手機卡頓事件調(diào)查》專題報道，對蘋果公司這種涉嫌嚴(yán)重侵犯消費者知情權(quán)的行為進(jìn)行了詳細(xì)揭露。因采訪扎實，且報道堅持正確輿論導(dǎo)向，該節(jié)目播出后引起社會廣泛關(guān)注，既有效推動了問題的解決，提高了輿論監(jiān)督的社會影響力，又維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。
近年來，作為一名消費維權(quán)領(lǐng)域資深記者，王婧一直在本人力所能及的范圍內(nèi)發(fā)揮消費維權(quán)輿論監(jiān)督效力，為維護(hù)消費者合法權(quán)益大聲鼓呼，自覺踐行依法維權(quán)的價值追求和堅定不渝的法治信仰。除《蘋果手機卡頓事件調(diào)查》外，王婧還先后采訪報道了《網(wǎng)絡(luò)外賣平臺誠信調(diào)查》、《“港澳游”黑色利益鏈調(diào)查》、《智能門鎖安全調(diào)查》、《預(yù)付式消費調(diào)查》、《電動平衡車安全調(diào)查》、《直播帶貨體驗調(diào)查》等消費維權(quán)深度專題報道。這些新聞報道播出后，產(chǎn)生了廣泛的社會影響，客觀展現(xiàn)了多個服務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品質(zhì)量的真實狀況，并對產(chǎn)生問題的深層次原因進(jìn)行了分析報道，為推動依法維權(quán)、不斷提升我國消費者權(quán)益保護(hù)水平發(fā)揮了新聞輿論的應(yīng)有作用。
多年來，王婧同志深耕消費維權(quán)新聞報道一線，密切關(guān)注與消費者生活相關(guān)，社會關(guān)注度較高的服務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品質(zhì)量問題，對全國各地消費者協(xié)會發(fā)布的社會監(jiān)督調(diào)查、產(chǎn)品比較試驗等進(jìn)行了全面、客觀報道，這些新聞作品對普及消費知識，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費發(fā)揮了不可替代的作用。
不負(fù)手中話筒和肩上責(zé)任
真實是新聞的生命，只有具備強烈的責(zé)任感、勇于追求真相的記者才能成為好記者。正是憑著強烈的責(zé)任感，從事消費維權(quán)新聞工作15年來，王婧緊緊圍繞黨和國家消費政策大政方針，堅持正確的輿論導(dǎo)向，扎根一線，奔波于消費維權(quán)新聞采編的最前沿和最末端，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的新聞報道，為維護(hù)消費者的合法權(quán)益盡到一個新聞人的使命與擔(dān)當(dāng)。
門鎖安全關(guān)乎百姓切身利益和人身財產(chǎn)安全。不用帶鑰匙，用指紋、密碼甚至人臉識別的方式就能方便開門的智能門鎖，近年來迅速受到消費者的歡迎。但網(wǎng)絡(luò)上流傳著用“小黑盒”就能打開智能門鎖，用膠帶就能破解指紋開鎖的視頻。對此，王婧和同事們對智能門鎖安全狀況進(jìn)行了深入調(diào)查，對北京消費者協(xié)會智能門鎖比較試驗進(jìn)行了全程跟拍。經(jīng)深入采訪，于2019年8月11日制作播出了《智能門鎖安全性調(diào)查》專題報道，對市場上指紋開鎖、人臉識別開鎖技術(shù)存在的安全隱患，當(dāng)時國家標(biāo)準(zhǔn)存在滯后和缺失等問題，以及主管部門針對風(fēng)險發(fā)布的消費提示，開展的后續(xù)行動等進(jìn)行了深入報道，引發(fā)了包括新浪、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛轉(zhuǎn)載，門鎖行業(yè)相關(guān)協(xié)會專門組織企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，消除安全風(fēng)險，廣東省還專門出臺了地方性的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)也啟動修訂工作。
2019年12月22日，王婧調(diào)查采訪的深度專題報道《預(yù)付式消費調(diào)查》在中央電視臺《每周質(zhì)量報告》欄目播出，對困擾消費者的預(yù)付式消費中存在侵權(quán)問題進(jìn)行了深入探討。當(dāng)日微博話題閱讀量達(dá)4億，微博文字閱讀量2670萬，微博視頻播放量1309萬，該報道對引導(dǎo)消費者理性看待預(yù)付式消費起到了獨特作用。
時光不居，歲月如流。王婧已走過了15年消費維權(quán)新聞之路。是什么原因讓自己這么多年堅持深耕消費維權(quán)新聞報道？王婧笑言：“只因為自己心中有一束照亮消費者權(quán)益的光，我非常愿意為這束光而努力。”“我想通過我的努力，哪怕只是星星之火，只要能給消費者帶來希望、溫暖，我都會堅持下去。”
新聞之路注定山高水長。但只要初心在，即使腳下千山萬水，終將不負(fù)手中的話筒和肩上的責(zé)任，也終將照亮維護(hù)消費合法權(quán)益的遠(yuǎn)方。王婧稍感欣慰的是，自己沒有辜負(fù)消費維權(quán)新時代給予自己的饋贈，能從事自己喜歡的職業(yè)是自己的幸運，能為消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份努力是義不容辭的責(zé)任。
歲序常易，華章日新。展望未來，消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)雖前景光明，但依然道阻漫長。對此，王婧表示，今后自己將更加努力，繼續(xù)踏踏實實下笨功夫，不斷錘煉“腳力、眼力、腦力、筆力”，當(dāng)好新時代消費維權(quán)新聞宣傳的踐行者、記錄者、推動者、守望者，做出更有深度、更高品質(zhì)的消費維權(quán)新聞報道，講好消費者的精彩故事。
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