中國消費者報北京訊（記者聶國春）3月15日，主題為“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”的銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會在京召開。銀保監(jiān)會消保局局長郭武平在發(fā)布會上表示，銀保監(jiān)全系統(tǒng)2021年共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，共清退、賠付消費者245億元。
郭武平稱，去年銀保監(jiān)會加大了投訴約談和督查。不管金額大小，監(jiān)管部門都依法依規(guī)處理。同時，對7家銀行保險機構(gòu)進行檢查，查處侵害消費者權(quán)益的行為。在消費者教育和風(fēng)險提示方面，去年消保局和各地銀保監(jiān)局發(fā)了很多風(fēng)險提示。
“目前已經(jīng)在全國建立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織686個，去年成功化解糾紛11.47萬件?！惫淦秸f，在糾紛多元調(diào)解方面，監(jiān)管部門還上線了銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓百姓可以在“掌上”解決一部分問題。
亂收費也是侵害消費者權(quán)益的一大問題。據(jù)了解，對銀行保險機構(gòu)服務(wù)中小微企業(yè)、個體工商戶過程中的收費情況，銀保監(jiān)會加大了檢查、處罰、通報力度，去年已經(jīng)通報了3批，近期將通報第4批違規(guī)收費案例。此外，還指導(dǎo)銀行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費，僅這一項去年就讓利40億元，給百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。
針對特別群體的金融服務(wù)，銀保監(jiān)會督促銀行保險機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。郭武平表示，銀保監(jiān)會特別關(guān)注老年人、大學(xué)生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權(quán)益，去年出臺了切實解決老年人運用智能技術(shù)困難專門文件，關(guān)注靈活就業(yè)人群，包括剛畢業(yè)的大學(xué)生辦卡難，以及小微企業(yè)開戶難等問題。
郭武平表示，今年將加大監(jiān)管力度，重點圍繞四項工作：一是組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業(yè)和個體工商戶；二是開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治，切實落實《個人信息保護法》，保護消費者信息安全權(quán)；三是規(guī)范金融消費者八項權(quán)益，出臺《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》《銀行保險機構(gòu)消費者適當(dāng)性管理辦法》等制度文件；四是繼續(xù)加強消費者宣傳教育，特別是關(guān)注“一老一少”，引導(dǎo)老年消費者不要亂投錢，年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢。
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