中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）記者近日了解到，2021年，浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)緊緊圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷推動(dòng)新一輪放心消費(fèi)建設(shè)工作深化。據(jù)悉，2021年，黃巖市場(chǎng)監(jiān)管局全年共接收消費(fèi)投訴舉報(bào)7040件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失金額159.01萬(wàn)元；共建設(shè)放心消費(fèi)商圈2個(gè)、村級(jí)消費(fèi)維權(quán)站20個(gè)，培育發(fā)展放心工廠368家、放心消費(fèi)單位2030家，其中無(wú)理由退貨承諾單位609家。
用好放心消費(fèi)協(xié)管員、放心消費(fèi)義工和消費(fèi)者隊(duì)三支隊(duì)伍，多角度對(duì)放心消費(fèi)單位承諾履行及經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督。實(shí)行分級(jí)分類制度，逐條對(duì)照考核細(xì)則嚴(yán)格打分。對(duì)超過80分的單位予以授牌，后期隨時(shí)跟進(jìn)；對(duì)部分低于80分但基礎(chǔ)較好的單位，針對(duì)性跟進(jìn)整改直至再納入“培育庫(kù)”；對(duì)注銷關(guān)?；虼_屬較差的單位及時(shí)移出，確保放心消費(fèi)單位創(chuàng)建質(zhì)量。
將放心消費(fèi)復(fù)核、創(chuàng)建、后評(píng)價(jià)等作為普及“放心消費(fèi)在浙江”品牌的重要抓手，不斷擴(kuò)大提升放心消費(fèi)的知曉度和美譽(yù)度。開展形式多樣的活動(dòng)宣傳，利用小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)放《致市民消費(fèi)者的一封信》3000余份，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超、商圈、重點(diǎn)村居社區(qū)張貼《放心消費(fèi)在“浙”里》海報(bào)150余份，在大型商超、市場(chǎng)、商圈和企事業(yè)單位制作并播放“放心消費(fèi)在黃巖”宣傳小視頻，組織放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場(chǎng)等志愿服務(wù)活動(dòng)24場(chǎng)次，聯(lián)合臺(tái)州晚報(bào)組織小記者開展消費(fèi)教育、舉辦“放心消費(fèi)大講堂”。
全面暢通線上、線下消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，確保消費(fèi)者傳達(dá)信息暢通；制定加強(qiáng)和規(guī)范投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理工作規(guī)則，規(guī)范投訴舉報(bào)工作流程，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)投訴案件應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)；通過引導(dǎo)使用“在線調(diào)解室”解決糾紛，為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間搭建溝通橋梁，降低投訴成本和行政成本；加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析判斷，及時(shí)堵漏監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，有效防范群體性、區(qū)域性和行業(yè)性問題的發(fā)生。
把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費(fèi)維權(quán)的突破口和重要抓手，在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益。對(duì)舉報(bào)投訴較集中的企業(yè)開展行政約談，促行業(yè)規(guī)范提升。2021年6月，黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召集106家藥品網(wǎng)絡(luò)銷售（含網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)）開展藥品網(wǎng)絡(luò)銷售集中約談會(huì)；11月對(duì)90余家重點(diǎn)電商企業(yè)進(jìn)行集中約談，開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)提示，并就電商企業(yè)投訴舉報(bào)集中等問題進(jìn)行規(guī)制和培訓(xùn)。開展“亮劍2021”系列消費(fèi)行動(dòng)，不斷開展消費(fèi)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的專項(xiàng)整治，如扎啤非法添加、電動(dòng)自行車質(zhì)量安全等地方特色問題專項(xiàng)整治，不斷破除行業(yè)潛規(guī)則，凈化消費(fèi)環(huán)境。
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，建立消費(fèi)投訴公示工作機(jī)制，充分利用信息公示的手段，通過信用懲戒督促商家落實(shí)主體責(zé)任，自覺履行調(diào)解職責(zé)。不斷加強(qiáng)消費(fèi)者普法宣傳，積極利用微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)發(fā)布典型消費(fèi)維權(quán)案例，并對(duì)同類具有重大影響力的涉眾性投訴事件、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行信息警示提示，2021年共發(fā)布消費(fèi)投訴公示四期，筑牢安全消費(fèi)防線。凝聚多方力量維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，聯(lián)合多部門開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，聯(lián)合消保委開展“限塑令”消費(fèi)調(diào)查、“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”消費(fèi)體察活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新局面。
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