中國消費者報杭州訊（記者施本允）3月28日，朱先生在家門口的便民服務中心領到一張嶄新的營業(yè)執(zhí)照。據(jù)悉，在浙江省杭州市上城區(qū)九堡街道服務大廳內(nèi)，從營業(yè)執(zhí)照的申報和領取，不到半小時就能完成。
今年以來，浙江省杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局配合區(qū)審管辦為群眾打造家門口政務服務超市，共建15分鐘公共服務圈，優(yōu)化下沉個體工商經(jīng)營戶及其食品經(jīng)營許可證“一站式”服務，聚力街道便民服務中心標準化、規(guī)范化、便利化建設，通過構建特色服務體系、創(chuàng)新服務形式，初步實現(xiàn)群眾創(chuàng)業(yè)辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的目標。
示范引路，試點先行。為打造15分鐘公共服務圈，上城區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)同審管辦構建“11+3+5+8”服務體系，以11個綜合便民服務中心、審管辦、市場監(jiān)管、屬地街道3部門聯(lián)動的方式，實現(xiàn)多層次全覆蓋，打造綜合服務一體化窗口，實現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)各服務點業(yè)務規(guī)范標準化，場地設施和功能布局統(tǒng)一化。同時，采取“示范引路、試點先行、總結(jié)推廣”的方式，在九堡、筧橋、丁蘭等5個便民服務中心先行開展涉及個體戶經(jīng)營、食品經(jīng)營許可等的8項登記服務下放。通過業(yè)務培訓、聯(lián)動服務、專人負責、標準化流轉(zhuǎn)、強化業(yè)務團隊支撐等方式，實現(xiàn)審批中心對街道受理業(yè)務的迅速回應、線上答疑、即時審批，確保群眾辦事零等待。截至目前，已梳理更新辦事指南、操作指南、業(yè)務要點等文字、視頻材料22套送至街道便民中心，開展培訓12次，培訓人員83人次。
一街一品，便利暖心。以“小窗口”演繹民生“大服務”，協(xié)助各街道推行特色服務，將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中，讓群眾辦事不僅方便而且暖心。以強化業(yè)務支撐，助力丁蘭街道推行“貼心代辦一幫到底”、“耐心幫辦指導流程”、“特殊群體管家”等服務，成就特殊人群的創(chuàng)業(yè)夢想；以數(shù)字跑腿代替群眾跑腿，合力緩解彭埠街道居民居住位置偏遠、群眾來回跑十幾公里的矛盾，通過在家門口代辦幫辦，整合線上線下資源、數(shù)字連線，實現(xiàn)服務流程線上全打通，讓群眾體會到省時間、省力氣、省車程等實實在在的優(yōu)惠與便利；另外，以延時在線業(yè)務指導、服務靠前等舉措確保各個試點便民服務中心持續(xù)推行“延時服務”、“上門辦”等特色服務，全面提升政務服務質(zhì)效，把實事辦到群眾的心坎上。
數(shù)字賦能，高效便捷。以聚焦數(shù)字化應用，構建數(shù)字化服務端口，打造數(shù)字化云端大廳，擴大數(shù)字化政務服務圈，提升數(shù)字化服務水平。廣泛普及網(wǎng)上辦、就近辦等操作流程，推動便利度高、成熟度高、辦事頻次高的事項延伸下沉，逐步引導群眾從“窗口辦”向“線上辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，已開展各類宣傳25次，就近辦占比超90%，各便民服務中心日均接待群眾超100人次，同比上升30%。重點推進“云綜窗”智慧咨詢導辦，整合熱線電話、線上導辦、在線問答三條路徑，暢通遠程溝通渠道，今年以來在線解答群眾1050余人次，業(yè)務指導便民服務中心工作人員186人次；組建1支由8名業(yè)務骨干組成的數(shù)字化應用專職業(yè)務人員隊伍，加強數(shù)字化遠程服務的業(yè)務支撐。通過硬件環(huán)境和數(shù)字網(wǎng)絡化服務提升，實現(xiàn)“數(shù)字大廳精密智控、穩(wěn)定運行”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集零紙質(zhì)、數(shù)據(jù)精準上傳“零退回”。
上城區(qū)市場監(jiān)管有關負責人表示，接下來，上城區(qū)市場監(jiān)管局還將繼續(xù)完善15分鐘服務圈，打造便捷、高效、暖心服務，“圈”出便捷生活新高度。
