中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者司宇萌）5月9日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》官方微信公眾號(hào)發(fā)布《大量中國(guó)聯(lián)通用戶凌晨被“異?？圪M(fèi)”！法律專家：應(yīng)公告說明并道歉》，針對(duì)5月6日凌晨大量中國(guó)聯(lián)通用戶遭遇無故扣費(fèi)事件進(jìn)行了報(bào)道。5月9日，記者從多位遭遇扣費(fèi)的聯(lián)通用戶處了解到，扣費(fèi)已原路退回。中國(guó)聯(lián)通方面表示在該事件發(fā)生后，已向相關(guān)用戶解釋說明扣費(fèi)原因并誠(chéng)懇道歉。
中國(guó)聯(lián)通方面表示，異?？圪M(fèi)事情發(fā)生后，公司高度重視，5月6日立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，成立工作專班，深入開展細(xì)致調(diào)查，迅速進(jìn)行全面整改。5月7日，“中國(guó)聯(lián)通客服”官方微博發(fā)布消息向相關(guān)用戶進(jìn)行了情況告知和誠(chéng)懇道歉。公司針對(duì)該事件的處置措施為：迅速進(jìn)行回退處理，對(duì)受影響用戶列出詳細(xì)清單，對(duì)異常扣費(fèi)進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害；迅速設(shè)立客服專線，對(duì)回退過程中因涉及第三方平臺(tái)出現(xiàn)異議的，開通10015-6服務(wù)專線，積極主動(dòng)妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作；迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)的漏洞問題，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查，對(duì)系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固；迅速開展強(qiáng)化管理工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問責(zé)追責(zé)。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)方案涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程，重新進(jìn)行梳理完善，以精細(xì)化的管理用心做好用戶服務(wù)工作。
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