中國消費者報訊（記者聶國春）在5月26日舉行的五周年發(fā)布會上，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”）對外正式發(fā)布全新會員服務(wù)升級體系，宣布未來將圍繞“數(shù)字科技+會員服務(wù)體系+康養(yǎng)”三大方向展開生態(tài)戰(zhàn)略布局。
信美會員服務(wù)部總經(jīng)理鄭璐介紹說，信美以“服務(wù)即業(yè)務(wù)”為指引，今年初重塑組織架構(gòu)。此次會員服務(wù)體系升級包括客群煥新、權(quán)益煥新、體驗煥新等三方面，具體優(yōu)化細分為五個層級，共計27項會員權(quán)益，實現(xiàn)了全量會員覆蓋。權(quán)益圍繞健康禮遇、財富傳承、會員活動三個方向展開。以會員健康權(quán)益為主，對齊行業(yè)標準的同時，通過信美的服務(wù)效率和極致體驗，打造相互制的會員體驗差異化。此外，升級后95%以上會員可實現(xiàn)健康服務(wù)全線上使用，App的會員界面也進行了全面升級。據(jù)悉，目前信美已與1200家余醫(yī)療、健康及養(yǎng)老護理服務(wù)機構(gòu)展開合作，2021年通過App使用信美健康服務(wù)的次數(shù)已達到12000人次。
據(jù)了解，除此次升級外，信美五年來還創(chuàng)新出很多相互制會員“專屬權(quán)益”。例如行業(yè)首創(chuàng)助力解決理賠糾紛的“賠審團權(quán)益”、保單保障外的“會員愛心救助”申請權(quán)益。信美相互人壽共同創(chuàng)始人、總裁胡晗表示，信美的會員服務(wù)體系五年來愈加完善，高品質(zhì)“線上線下”相結(jié)合的會員活動及健康管理服務(wù)能力進一步提升。未來信美將與更多合作伙伴一起，為會員持續(xù)創(chuàng)造價值。同時，信美將圍繞“數(shù)字科技+會員服務(wù)體系+康養(yǎng)”全面布局，在滿足會員養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等等風(fēng)險保障和服務(wù)需求的道路上堅實邁進。
據(jù)悉，相互保險是國際主流的保險組織形式之一。2016年，原中國保監(jiān)會批準信美相互人壽等三家相互保險社籌建，相互保險由此正式進入中國，成為我國保險商業(yè)多層次保險市場體系的重要組成部分。
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