中國消費者報上海訊（記者劉浩）新復工的商店存在未明碼標價等問題，市場監(jiān)管部門該如何采取措施？5月26日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，該局堅持監(jiān)管執(zhí)法與服務指導相結合，確保問題整改到位，幫助商家復工復產。
“喂，是市場監(jiān)管部門嗎？我要舉報，我今天外出購物，有家剛剛重新開業(yè)的商家未進行明碼標價?！?月22日，金山區(qū)市場監(jiān)管局接到多起群眾舉報，反應轄區(qū)某食品經營店未明碼標價。
接件后，執(zhí)法人員第一時間對該食品店進行現(xiàn)場檢查。經檢查該店因新復工，經營現(xiàn)場管理混亂，部分食品未明碼標價或計量單位標注不規(guī)范，私人物品與經營食品混放，索證索票不齊全，保健食品與一般食品混放且未按要求設置保健食品消費提示。
面對諸多問題，執(zhí)法人員秉承監(jiān)管執(zhí)法與服務指導相結合原則，采取相應措施助力該食品店復工復產。根據現(xiàn)場檢查情況，幫助商家列出問題清單，并對整改情況進行動態(tài)跟蹤管理，確保問題整改到位。指導商家建立消費投訴處理制度，積極應對消費者投訴。結合近期針對商家的投訴舉報情況，圍繞價格、食品安全等方面開展相關法律法規(guī)警示教育，督促商家守法誠信經營。
疫情期間，金山區(qū)市場監(jiān)管局以保障民生為目標，以執(zhí)法檢查為抓手，全力開啟“消保維權+督查督導+指導服務”模式，緊盯重點領域，嚴密部署、迅速行動，通過暢通投訴舉報渠道、提升訴求處置質效、強化數據分析研判，精準維護消費者合法權益，全力保障疫情防控期間消費市場平穩(wěn)有序、有效營造區(qū)域放心消費環(huán)境，提振群眾消費信心，切實助力區(qū)域各類市場主體有序復工復產。
明確責任主體，金山區(qū)市場監(jiān)管局細化職責分工、強化值班值守，確保各類訴求渠道暢通有效。優(yōu)化12315、12345等熱線工單分流、處置及反饋流程，完善涉疫投訴舉報快速響應機制，合理調配執(zhí)法干部，確保涉疫次緊急工單于1個工作日內快速處置，有效保障群眾訴求快速落地、高效落實，切實提升群眾滿意度、感受度，筑牢民生防線。
同時，金山區(qū)市場監(jiān)管局積極克服人手不足困難、主動適應消費維權新形式、適時啟動糾紛調處新機制、妥善運用12315移動辦公新平臺，逐步提高跨域糾紛“云端調解”處置比率。以訴求方、被訴方及執(zhí)法人員三方面對面視頻連線、“線下糾紛云上解”糾紛調處新模式，弱化疫情封控影響，降低消費者維權成本，提高糾紛調處質效。
此外，金山區(qū)市場監(jiān)管局堅持結果導向，強化訴求數據綜合分析研判，準確把控群眾訴求熱點，聚焦群眾反映突出問題。精準施策，全方位加強防疫、民生物資價格及質量監(jiān)管，嚴厲打擊哄抬物價、以次充好等違法行為，跨前堵塞漏洞，管控潛在風險。營造良好消費環(huán)境，有效提振消費信心，切實助力各類市場主體逐步有序復工復產。
