中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）為自己喜歡的手游充值300多元，結(jié)果不到3周該手游就關(guān)服，錢只退了200多元……近日，消費(fèi)者李先生就遇到了這樣的糟心事。經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，李先生獲得其他游戲大禮包補(bǔ)償。
記者了解到，李先生是手游愛好者，充值數(shù)額較高。近期，李先生收到游戲公司的信息推送——一款新游戲招攬各種優(yōu)質(zhì)玩家進(jìn)行測(cè)試。該游戲以李先生從小很喜歡的一部動(dòng)漫為背景，李先生特別感興趣，就下載了游戲，報(bào)名參加測(cè)試。
然而，測(cè)試服運(yùn)營(yíng)不到3周時(shí)間，該游戲因差評(píng)及各種漏洞過多等問題，無奈之下運(yùn)營(yíng)商選擇關(guān)服，不再運(yùn)行。李先生在游戲中充值300多元，根據(jù)游戲廠商在微信公眾號(hào)上的承諾，他在約定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款，但卻只收到200多元退款，找客服也無法給予合理的答復(fù)。無奈，李先生投訴至浦東新區(qū)消保委。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與被訴方取得聯(lián)系。對(duì)方表示，可能是被平臺(tái)扣除了手續(xù)費(fèi)，這筆手續(xù)費(fèi)是平臺(tái)收取的，他們無權(quán)退還。在浦東新區(qū)消保委工作人員的調(diào)解下，被訴方表示，可以讓李先生選擇公司運(yùn)營(yíng)的其他游戲的大禮包作為補(bǔ)償，最終李先生表示接受，并選擇了自己心儀的一款游戲禮包作為補(bǔ)償方案。
從投訴中，浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，市面上各種手機(jī)游戲越來越多，“賣情懷，割韭菜”的現(xiàn)象屢見不鮮，動(dòng)漫、小說、電影等IP都是游戲頻繁改編的對(duì)象，但情懷手游質(zhì)量參次不齊、曇花一現(xiàn)的情況屢有發(fā)生。對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，挑選手游時(shí)要擦亮眼睛，認(rèn)準(zhǔn)好IP、好廠商。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在游戲質(zhì)量和創(chuàng)新玩法上下功夫，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，公司才會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。
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