中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會警示家電維修企業(yè)：告知真實全面信息是企業(yè)應盡之責。同時，提醒廣大消費者，家電維修行業(yè)不明碼標價且漫天要價現(xiàn)象頻出，消費者在消費前應了解所消費的服務項目、價格以及總收費金額等。
消費者任先生通過電話查號臺的介紹，約定維修人員上門提供冰箱維修服務。自稱“惠眾科技有限公司”的維修人員上門檢測后，認定冰箱“制冷壓縮機損壞”，更換后，向任先生索要維修及配件費1400元。任先生要求對方提供維修憑證及票據(jù)，維修人員未予提供。之后，任先生通過更換的制冷壓縮機產(chǎn)品外包裝電話聯(lián)系廠家，被告知該型號制冷壓縮機為260元/臺。任先生聯(lián)絡維修人員要求退還部分費用未果，投訴到天津市消協(xié)。
接到投訴后，天津市消協(xié)調(diào)查確認消費者任先生反映情況屬實，維修方自稱“惠眾科技有限公司”，但該公司對于調(diào)查不予配合，拒絕提供經(jīng)營地址等信息。之后天津市消協(xié)查到家電維修服務提供方的簽約單位，經(jīng)過約談、調(diào)解，維修服務提供方退還了消費者部分費用，投訴得以妥善解決。
天津市消協(xié)近期接到過多起家電維修價格、維修質(zhì)量方面的投訴。天津市消協(xié)認為，消費者接受家電維修服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。經(jīng)營者提供家電維修服務除明碼標價外，還應當在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。未提供真實全面的家電維修服務信息、未約定維修方案和明示價格、未出具維修服務清單等行為，侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。
天津市消協(xié)提醒家電維修經(jīng)營者，家電維修是民生保障服務，明碼標價、信息真實全面告知、維修方案約定、維保清單出具等服務是企業(yè)應盡之責。重視家電維修消費者的合法權(quán)益和正當利益，公平對待每一位消費者，合法依規(guī)經(jīng)營是企業(yè)長久發(fā)展的唯一路徑。
天津市消協(xié)將繼續(xù)關注推進家電維修服務行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
