中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市監(jiān)局針對因入夏高溫，消費者遇到空調(diào)“罷工，亂投醫(yī)”遭遇空調(diào)維修“陷阱”的現(xiàn)象，發(fā)布了“空調(diào)維修消費警示”，社會反響強烈。為進一下夯實消費者合法權(quán)益，維護廣大消費者權(quán)益，同時對全市空調(diào)維保情況進行了解和規(guī)范，7月21日上午，溫州市消保委在市監(jiān)局大樓召開空調(diào)維保規(guī)范服務約談會，溫州市家電協(xié)會、美的、格力、海爾等多個空調(diào)品牌商和售后商負責人參加會議。
溫州市消保委“空調(diào)維保規(guī)范服務約談會”現(xiàn)場。資料圖片
會上，溫州市消保委首先對相關空調(diào)維保服務投訴情況進行通報，主要涉及：夸大故障，小病大修；隨意添加制冷劑，增加維修費用；過保修期后，亂抬維修標準；低價吸引消費者，制造消費陷阱；旺季難預約，維修質(zhì)量難以保證。
隨后，各大空調(diào)品牌售后負責人對空調(diào)外機環(huán)境散熱條件不良，維修安全隱患等維修困境進行探討，并就如何規(guī)范售后服務、提高消費者滿意度等方面進行交流；溫州市家電協(xié)會對這方面前期工作做了介紹，就如何繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會在規(guī)范空調(diào)維修行業(yè)方面的作用進行發(fā)言。
溫州市消保委對空調(diào)維保企業(yè)提出3個加強：加強做好與消費者信息互通。在空調(diào)產(chǎn)品的售前、售后要做好與告知義務，公開公示維修項目、收費標準、官方線上線下維修渠道等；加強做好消費者消費教育。通過不同載體和渠道向消費者進行相關消費知識的普及教育和宣傳；加強做好企業(yè)自律。企業(yè)應根據(jù)消費者的需求而改變，不斷地提高企業(yè)自律要求，同時遇到消費糾紛要妥善解決，避免消費糾紛升級擴大。
同時，溫州市消保委對家電協(xié)會提出3個要求：要求協(xié)會提供協(xié)會專家組人員的技術(shù)力量，幫助企業(yè)解決技術(shù)上的問題和困難，同時協(xié)助處置消費投訴；要求協(xié)會要與高校、職業(yè)技術(shù)學校等做好對接工作，幫助企業(yè)解決維修人員缺乏的現(xiàn)狀，同時向消費者提供更多的有專業(yè)、有素養(yǎng)的維修人員；要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，行業(yè)協(xié)會要協(xié)助企業(yè)規(guī)范售后機制，利用數(shù)字化技術(shù)定統(tǒng)一的服務流程、維修標準，協(xié)助企業(yè)打造線上收費、評價系統(tǒng)。
下一步，溫州市消保委將持續(xù)關注空調(diào)售后維保方面的消費投訴，如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為的，一方面將通過媒體向公眾通報披露，另一方面按照相關法律法規(guī)移交有關行政部門進行處罰。希望各大空調(diào)經(jīng)銷商、售后服務商持續(xù)做好空調(diào)維保服務，提升家電行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，滿足人民群眾日益增長的生活需求。
