中國消費者報福州訊（王培珊 記者張文章）個別殯葬服務中介在承接營利性殯儀服務時，無視價格法律法規(guī)，未按規(guī)定明碼標價，甚至利用信息偏差，低標高結(jié)、隨意提價、價外加價。近期，福建省廈門市市場監(jiān)管部門著力加強殯儀服務價格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)并查處兩起殯儀服務業(yè)價格違法行為。
今年2月，許先生請廈門市思明區(qū)思明南路大生里的一家殯儀服務店提供服務。不料店家3次報價，次次不同，不僅在治喪儀式中途臨時加價，結(jié)算時又一次提高標準報價。面對店家的無賴行為，許先生撥打12315進行投訴舉報。廈門市市場監(jiān)管部門立即展開核查，發(fā)現(xiàn)許先生反映情況屬實。第一次，家人臨終之際，許先生到店咨詢，店家通過微信發(fā)送價目表；第二次，許先生家人過世后，店家派來的員工在儀式中途口頭報價，但與第一次價目表不符。店家在電話中解釋系錯發(fā)了舊價目表，并發(fā)來第二張價目表，其上8個項目價格高于初次報價。盡管如此，許先生還是表示理解和接受。第三次，葬禮結(jié)束后，店家通過微信向許先生發(fā)送結(jié)算單據(jù)，其上有3個項目的結(jié)算價格又高于第二次報價。經(jīng)過市市場監(jiān)管局調(diào)解，雙方達成一致，許先生按照第一次的報價結(jié)算并支付相應款項。
執(zhí)法人員認為，店家在提供有償殯儀用品與服務時以低價招徠、高價結(jié)算，檢查還發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營場所公示的價目表存在項目不全、價格變動時未及時調(diào)整公示內(nèi)容等問題，涉嫌違反明碼標價規(guī)定行為、價格欺詐行為，予以立案。
無獨有偶，前不久廈門市市場監(jiān)管局在與廈門市民政局聯(lián)合開展的殯儀服務專項檢查中，廈門市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)思明區(qū)大同路某殯儀服務店內(nèi)價目表的公示項目、標準不全，高檔壽衣、孝布、靈桌圍、腳尾燈、相框等多個項目的報價、結(jié)算項目價格高于價目表公示的收費標準，涉嫌違反明碼標價有關規(guī)定，予以立案。經(jīng)核查，店家共加收價款37836元。
經(jīng)研究，廈門市市場監(jiān)管局對于上述兩家殯儀服務店違反明碼標價規(guī)定的行為，因違法行為輕微，且積極配合調(diào)查，及時落實整改，重新制作符合要求的價格公示牌，沒有造成危害后果，秉持“包容審慎”監(jiān)管理念，均不予行政處罰；對第一起案例中殯儀服務店以低價招徠、高價結(jié)算的價格欺詐行為，雖查證屬實的是個別行為，但屢次侵犯同一位消費者的合法權益，且對其情感造成一定傷害，予以沒收違法所得，按一般情形處3倍罰款；對第二起案例中殯儀服務店的價外加價行為，沒收其違法所得并處罰款，共實施經(jīng)濟制裁41836元。
除了執(zhí)法檢查，廈門市市場監(jiān)管部門也十分重視加強正面引導，提升經(jīng)營者的規(guī)范收費意識。針對殯葬服務中介價格不透明、難以有效監(jiān)管等難題，聯(lián)合廈門市民政局指導市殯葬行業(yè)協(xié)會在“i廈門”公眾號上集中公示廈門市各殯葬服務中介的的基本信息和價目表，為群眾提供多元化的選擇，創(chuàng)造更透明的殯葬價費環(huán)境。
