2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長(zhǎng)5.71%，消費(fèi)者投訴總體呈上升態(tài)勢(shì)。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，一系列涉及“舌尖上的安全”的新問題，尤其引人關(guān)注。
民以食為天，食以安為先。在食品安全問題上，再怎么重視都不為過(guò)，有關(guān)部門為此也做了大量工作。然而，隨著新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，一些新問題、新隱患浮出水面，這對(duì)規(guī)范和管理提出新要求。
“賣家秀”與“買家秀”大相徑庭成網(wǎng)購(gòu)食品投訴中的主要問題。比如，商家用死魚死蝦冒充活魚活蝦、用冷凍肉冒充新鮮肉，“網(wǎng)上所見未必是收貨所得”令消費(fèi)者大跌眼鏡。不僅如此，維權(quán)時(shí)如何證明“所得即所售”也會(huì)令消費(fèi)者大費(fèi)周章。再加上，因快遞超時(shí)延誤、未經(jīng)同意放置快遞柜等導(dǎo)致生鮮食品腐爛變質(zhì)，更給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)變數(shù)。還有，網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽和中文說(shuō)明書、無(wú)國(guó)內(nèi)衛(wèi)生許可證號(hào)等，導(dǎo)致消費(fèi)者難辨食品安全性……必須指出，食品安全關(guān)乎千家萬(wàn)戶，不容有絲毫“差池”。社會(huì)對(duì)食品安全的要求，更不會(huì)因?yàn)榫€下或線上購(gòu)買途徑不同而改變。
進(jìn)一步看，知悉購(gòu)買商品的真實(shí)情況，本是消費(fèi)者擁有的正當(dāng)權(quán)利。然而，除了貨不對(duì)版，臨期食品銷售無(wú)顯著提醒，外賣或堂食使用預(yù)制菜未告知……一些商家有意隱瞞相關(guān)事實(shí)，違背誠(chéng)信原則，大肆侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。更令人細(xì)思極恐的是，某些食品中還暗含禁止添加成分。比如，牛奶中被添加禁止使用的丙二醇。丙二醇一旦被人過(guò)量食用，會(huì)引起腎臟障礙、導(dǎo)致中毒。知情權(quán)面臨蒙蔽，身體健康面臨威脅，消費(fèi)者必然要討回公道。
凡此種種，出現(xiàn)在食品安全領(lǐng)域的新問題，暴露出某些商家赤裸裸的“重利輕義”。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅是法治的必然要求，更是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展的必然選擇。
保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消協(xié)組織義不容辭。2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴55萬(wàn)件，解決45萬(wàn)件，投訴解決率81.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者“保駕護(hù)航”。消協(xié)組織發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，還為消費(fèi)者理性選擇、有關(guān)部門決策部署提供依據(jù)。
整治消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)秩序，市場(chǎng)監(jiān)管部門更責(zé)無(wú)旁貸。大力開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重拳整治食品安全領(lǐng)域突出問題，查辦影響廣的“要案”，起到有力震懾。同時(shí)，有關(guān)部門更當(dāng)著力分析亂象背后的深層原因，針對(duì)新問題、新隱患，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制。只有用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)，正本清源，久久為功，方能保障百姓“舌尖上的安全”。（明健）
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