中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王波 郭繼紅 記者吳采平）8月5日，湖北省十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站消費(fèi)信息公示欄目發(fā)布了今年上半年消費(fèi)投訴信息公示和5件消費(fèi)維權(quán)典型案例，實(shí)名通報(bào)了60家企業(yè)涉老領(lǐng)域投訴信息，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自我約束、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)方孝春向記者介紹說(shuō)，自2020年以來(lái)，該局作為湖北省消費(fèi)投訴信息公示工作試點(diǎn)單位，聚焦投訴集中的企業(yè)和多發(fā)易發(fā)問(wèn)題，全面探索推行消費(fèi)投訴信息公示制度，充分依托門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、媒體報(bào)刊、微信公眾號(hào)等，不定期曝光消費(fèi)維權(quán)典型案例，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。針對(duì)家用汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)和停車(chē)服務(wù)、通訊行業(yè)、食品藥品行業(yè)、涉老領(lǐng)域消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，先后對(duì)投訴居多的93家經(jīng)營(yíng)單位予以公開(kāi)點(diǎn)名公示。
“有些商家不怕投訴怕公示，消費(fèi)投訴信息公示擊中了商家的要害，有助于倒逼其依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以消費(fèi)投訴信息公示工作促進(jìn)行業(yè)整治和規(guī)范，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。通過(guò)集中約談被公示的相關(guān)企業(yè)，組織集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，下達(dá)行政指導(dǎo)建議書(shū)，指出存在的問(wèn)題及解決的措施，及時(shí)督促整改落實(shí)，逐步建立了消費(fèi)投訴公示閉環(huán)工作機(jī)制，讓消費(fèi)者的知情權(quán)更加透明，將投訴對(duì)失信經(jīng)營(yíng)者的壓力成倍放大，對(duì)經(jīng)營(yíng)者形成倒逼，被公示企業(yè)參與行政調(diào)解的配合度、主動(dòng)協(xié)商和解意識(shí)普遍提高和增強(qiáng)。去年，該局公示企業(yè)的投訴量平均下降達(dá)28.4%，行業(yè)口碑得到明顯提升，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
同時(shí)，該局充分發(fā)揮12315熱線平臺(tái)作用，將消費(fèi)投訴信息與市場(chǎng)監(jiān)管信息共享融合，借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用智慧監(jiān)管，采取“每日進(jìn)度督導(dǎo)、每周動(dòng)態(tài)分析、每月量化考評(píng)、每季抽查回訪、年度數(shù)據(jù)分析”的模式，對(duì)群眾消費(fèi)訴求數(shù)據(jù)深度挖掘、多維度分析研判，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的消費(fèi)難點(diǎn)和痛點(diǎn)；利用消費(fèi)投訴信息公示這一有效手段，真正發(fā)揮信用體系約束、社會(huì)輿論監(jiān)督和消費(fèi)者參與監(jiān)督的作用，積極化解消費(fèi)維權(quán)難題，有力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
記者了解到，今年1-7月，十堰市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求41946件，其中咨詢(xún)30511件，投訴9849件，舉報(bào)1585件，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的訴求做到有訴必接、有問(wèn)必答、有難必解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.69萬(wàn)元，消費(fèi)者投訴處理綜合滿(mǎn)意率為97.64%。
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