中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者徐先生購買的新能源車第二天就出現(xiàn)了故障，想要退車卻被4S店拒絕。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，4S店同意退車并補償6000元。記者了解到，這是閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車辦成功處理的首例符合新汽車“三包”7日退換規(guī)定的新能源車投訴。
據(jù)了解，消費者徐先生在4S店購買了一輛新能源車，次日車輛在高架上行駛時出現(xiàn)失速現(xiàn)象，故障燈顯示“請檢查動力系統(tǒng)”，與4S店協(xié)商退換車，但未能達成一致。
閔行區(qū)消保委接到投訴后隨即展開調(diào)查工作并召開了調(diào)解會。4S店負(fù)責(zé)人表示按照汽車“三包”，應(yīng)先對車輛進行檢測是否滿足退換車條件。對此，閔行區(qū)消保委指出，根據(jù)新汽車“三包”相關(guān)規(guī)定，家用汽車自“三包”有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的選擇予以免費換車或者退車。
經(jīng)閔行區(qū)消保委據(jù)理力爭，4S店同意為消費者辦理退車。同時消費者還要求4S店賠付高額補償金，但由于缺乏索賠依據(jù)，閔行區(qū)消保委考慮到消費者為退換車奔波產(chǎn)生交通費等實際損失，與4S店協(xié)商后為消費者爭取到了6000元的經(jīng)濟補償，消費者表示滿意。
據(jù)了解，2022年1月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式實施。與舊版政策相比，新規(guī)在相關(guān)條款中增加了關(guān)于動力電池、驅(qū)動電機等新能源汽車故障“包修、包換、包退”的相關(guān)規(guī)定。
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