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中國消費者報西安訊（記者徐文智）8月11日上午11點半左右，西安市民李先生通過微信聊天軟件，將“謝謝，謝謝你們……”語音發(fā)送給西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心負責人的手機上。

李先生是一名出租車司機，前幾天在灞橋區(qū)某停車場給新能源汽車充電后，多收了3塊錢停車費。李先生感覺到收費不合理，就向12345熱線投訴了該事項。

正在開展“一把手處投訴”的西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局局長周筱梅接到“多收3塊錢停車費”的投訴工單后，立即帶領(lǐng)監(jiān)管干部趕赴投訴的停車場，同時安排局12315中心負責人鹿康通過微信聯(lián)系李師傅，了解具體情況。到達現(xiàn)場后，周筱梅局長還指導(dǎo)監(jiān)管干部對該停車場價格公示和收費標準等情況進行檢查。

經(jīng)過多次對接檢查，最終發(fā)現(xiàn)是因為充電系統(tǒng)故障原因，導(dǎo)致收費系統(tǒng)未識別出新能源車車牌，車輛出場時被多收取了李先生3塊錢停車費。查明原因后，該停車場負責人明確表示，會立即退費并向李先生表示道歉。

當鹿康將處理結(jié)果告知李先生后，李先生連發(fā)了好幾條語音表示感謝。

工單處理完了，但周筱梅局長并沒有走，她還對停車場價格收費公示、消費投訴處理和聯(lián)系人信息公開等情況進行了詳細安排，要求將整改完成情況限期向她匯報。隨后又馬不停蹄的趕往下一個投訴現(xiàn)場……

今年以來，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局堅持把處理群眾投訴舉報工作作為服務(wù)群眾的“窗口”，聯(lián)系群眾的“橋梁”，常態(tài)化開展“一把手處投訴”活動，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭沉浸式體驗投訴舉報工單接單、分流、處理、反饋全流程，督促指導(dǎo)基層市場監(jiān)管所對每月不滿意工單進行回訪，每季度開展投訴舉報工作分析會，定期對投訴舉報量比較大的經(jīng)營場所加大約談和行政指導(dǎo)，督促經(jīng)營者誠信自律經(jīng)營。同時，暢通12345市民熱線6個基層所三級平臺建設(shè)，加大與區(qū)級、市級平臺對接力度，開展投訴舉報工單“三級聯(lián)辦”制度，引導(dǎo)重點行業(yè)企業(yè)建立ODR在線調(diào)解、綠色維權(quán)通道等維權(quán)信息手段，進一步提高消費糾紛和解的效率。截至8月初，灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局處理市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報4200余件，限時辦結(jié)率100%，群眾滿意度92%以上，為群眾挽回經(jīng)濟損失近200萬元，為創(chuàng)建“放心消費”營造了良好的市場經(jīng)營環(huán)境。