中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）鄉(xiāng)村消費維權(quán)一直是維權(quán)工作的難點和盲點。相比于城鎮(zhèn)，鄉(xiāng)村老齡化嚴(yán)重，很多老人對手機操作不熟練，撥打了12345或者12315經(jīng)常說不清楚；線下維權(quán)又需要到鎮(zhèn)上，對年齡較大的老人來說很不方便。
針對這一問題，浙江省湖州市南潯區(qū)市場監(jiān)管局石淙所發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，把消費維權(quán)站建到各個村委，實現(xiàn)全鎮(zhèn)7個行政村維權(quán)站全覆蓋，打通了鄉(xiāng)村消費維權(quán)“最后一公里”。
石淙鎮(zhèn)7個村級維權(quán)站嚴(yán)格堅持“六有”標(biāo)準(zhǔn)，即有維權(quán)機構(gòu)、有工作制度，有工作人員、有臺賬記錄，有培訓(xùn)指導(dǎo)、有考評測評，每個聯(lián)絡(luò)站在村委設(shè)有固定工作場所，由村里的治保主任擔(dān)任站長，同時在每個維權(quán)站顯著位置設(shè)立公示牌，展示維權(quán)站站長及調(diào)解員的姓名與維權(quán)投訴電話，確保消費者投訴有門、快速、便捷。
此外，石淙所加強數(shù)字化創(chuàng)建工作培訓(xùn)，點對點指導(dǎo)維權(quán)站運用數(shù)字化手段開展糾紛調(diào)處工作，不斷提升調(diào)解能力和水平。還依托“放心消費在浙江”智慧監(jiān)管平臺監(jiān)管端和微信小程序，開展村級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站創(chuàng)建和日常調(diào)處工作。在小程序“維權(quán)站點”端口，錄入投訴問題類型、投訴處理時間、挽回經(jīng)濟損失等日常消費糾紛處理情況，以及咨詢?nèi)诵畔?、問題描述、咨詢時間等消費咨詢情況，在監(jiān)管端就可以同步展示。
截至目前，石淙所接到的消費投訴明顯減少，簡單消費糾紛通過村級消費維權(quán)站就可以得到解決，真正做到了糾紛受理、糾紛調(diào)處、信息反饋等全過程閉環(huán)管理，糾紛不出店、不出場、不出圈。
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