中國消費者報南寧訊（康紅萍 記者顧艷偉）8月18日，廣西恭城瑤族自治縣市場監(jiān)管局工作人員驅(qū)車30多公里，來到孤寡老人周老伯家中，將商家的2400元退款交到他的手上。老人的臉上露出了久違的笑容。至此，老人因鑲牙與商家產(chǎn)生的糾紛，在市場監(jiān)管部門的積極調(diào)解下得到成功解決。
8月17日上午，80歲的周老伯來到恭城縣市場監(jiān)管局投訴，稱其于7月6日在恭城某醫(yī)療服務(wù)中心進(jìn)行牙齒健康狀況初步檢查，于11日鑲活動牙，費用3400元。鑲牙后，義齒一直松動不牢固，牙床也出現(xiàn)酸脹痛。該醫(yī)療服務(wù)中心經(jīng)過幾次調(diào)整修復(fù)，義齒松動問題始終沒有得到解決。老人要求商家退還鑲牙費用。
恭城縣市場監(jiān)管局工作人員了解到，周老伯住在該縣30公里外的西嶺鎮(zhèn)某村，是一名孤寡老人，屬于村里的“五保戶”。該局網(wǎng)消股股長陳友賢梳理了相關(guān)證據(jù)材料，和同事于當(dāng)天下午來到該醫(yī)療服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查核實。該醫(yī)療服務(wù)中心承認(rèn)，因為老人口腔黏膜較薄，導(dǎo)致鑲嵌的活動牙基托不到位、易脫落。
工作人員將商家退款2400元交給周老伯。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《廣西消保條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供的商品或服務(wù)要符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。恭城縣市場監(jiān)管局認(rèn)為，該醫(yī)療中心提供的鑲牙服務(wù)確實存在一定瑕疵，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。醫(yī)療中心表示，愿意向周老先生退款2400元。調(diào)解人員電話征求周老伯的意見，他同意商家的解決方案。
8月18日，經(jīng)過電話確認(rèn)老人的住址，陳友賢和同事來到周老伯家中，將商家的2400退款送到老人手上。工作人員向老人講解了消費維權(quán)知識，提醒周老伯在遭遇消費糾紛以及消費欺詐后，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施維護(hù)合法權(quán)益等。
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