中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，可能會遇到網(wǎng)頁介紹和展示圖片都是心儀的款式，而收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片相差甚大。近日，江蘇省江陰市消保委調(diào)解了一起網(wǎng)購寵物遭遇“照騙”的糾紛，助力消費(fèi)者獲得了全額退款。
7月中旬，消費(fèi)者王女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一只寵物貓，但當(dāng)她購買的寵物貓郵寄到貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)上的照片和介紹有很大區(qū)別，便向商家提出退款請求，遭商家拒絕。王女士向江陰市消保委臨港分會投訴。
受理投訴后，臨港分會工作人員聯(lián)系雙方了解情況。王女士提供了網(wǎng)購平臺的商品鏈接，稱自己想買一只混血英短藍(lán)貓，因?yàn)樯唐讽撁嫔系恼掌徒榻B符合自己的購物要求，所以就下單購買了，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)并非英短貓，而且與照片出入很大。商家表示商品頁面中只是示意照片，品名只是標(biāo)注了寵物貓，雙方在成交前也進(jìn)行了溝通，可能消費(fèi)者沒有看到實(shí)物有所誤解。
事情了解清楚后，江陰市消保委臨港分會工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。商家認(rèn)識到了自身問題，并將購物款全額退還給了王女士。王女士表示滿意。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！?/p>
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>
此糾紛中，經(jīng)營者提供的商品信息不真實(shí)也不全面，提供的商品不符合消費(fèi)者的購買要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。江陰消保委提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上購物需謹(jǐn)慎，切勿被照片所迷惑，付款前務(wù)必全面了解商品信息。
