中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 9月7日，浙江省紹興市嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、嵊州市消保委與嵊州市人民法院三方聯(lián)手，通過(guò)共享法庭成功調(diào)解了一起車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)合同糾紛。
據(jù)介紹，今年4月底，消費(fèi)者滕先生在嵊州市鹿山街道一汽車(chē)服務(wù)有限公司花費(fèi)9.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌的新能源汽車(chē)，6月中旬，該車(chē)空調(diào)出現(xiàn)了無(wú)法制冷的情況，聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家稱售后問(wèn)題需要自行聯(lián)系該汽車(chē)品牌4S店，于是滕先生駕車(chē)前往紹興該汽車(chē)品牌4S店，了解到該車(chē)質(zhì)保期是從2022年1月份開(kāi)始算的，只剩下半年了，且該車(chē)并非新車(chē)，而是一輛二手車(chē)。滕先生便聯(lián)系賣(mài)家要求換車(chē)，賣(mài)家則以該車(chē)空調(diào)問(wèn)題未達(dá)到退換車(chē)條件為由拒絕換車(chē)，雙方協(xié)商不成。滕先生無(wú)奈之下投訴至12315投訴舉報(bào)處置中心。
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后，立即組織投訴雙方了解情況。賣(mài)家表示，涉訴車(chē)輛是一輛準(zhǔn)新車(chē)，即只上過(guò)牌、行駛里程為0，車(chē)價(jià)也低于市場(chǎng)價(jià)，這些情況都在購(gòu)車(chē)前告知過(guò)消費(fèi)者。而滕先生堅(jiān)持銷(xiāo)售過(guò)程中賣(mài)家只告知其該車(chē)為新車(chē)，后來(lái)補(bǔ)的發(fā)票上的名稱卻是二手車(chē)。經(jīng)核實(shí)，汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中未寫(xiě)明為二手車(chē)銷(xiāo)售合同，賣(mài)家也未曾提醒消費(fèi)者該車(chē)的三包期，而交易發(fā)票確是二手車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。初步調(diào)解后，賣(mài)家同意陪同消費(fèi)者滕先生前往紹興汽車(chē)品牌4S店協(xié)商汽車(chē)維修與退換事宜。后經(jīng)維修，該車(chē)空調(diào)問(wèn)題已維修完畢，可以正常使用，售后方提出贈(zèng)送滕先生5次免費(fèi)汽車(chē)保養(yǎng)作為補(bǔ)償?shù)姆桨?，滕先生?duì)此不認(rèn)可，堅(jiān)持要求退車(chē)或換新車(chē)，希望通過(guò)訴訟途徑繼續(xù)維權(quán)。工作人員得知相關(guān)情況后，第一時(shí)間向嵊州市消費(fèi)者權(quán)益共享法庭聯(lián)系法官反映本案情況，并約定于9月7日啟動(dòng)共享法庭，由法官介入調(diào)解。
記者了解到，本次采用了“背對(duì)背”的調(diào)解方式，分別在樓上樓下兩個(gè)調(diào)解室展開(kāi)調(diào)解，并由聯(lián)系法官和庭務(wù)主任在中間作溝通橋梁，達(dá)到了事半功倍的效果。調(diào)解過(guò)程中，樓上，嵊州市人民法院民一庭庭長(zhǎng)杜杭莉向被訴方釋法明理，嚴(yán)肅指出其銷(xiāo)售過(guò)程中侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，積極創(chuàng)造條件，加速推進(jìn)調(diào)解方案的達(dá)成；樓下，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局分局長(zhǎng)袁華杰則耐心引導(dǎo)消費(fèi)者滕先生，權(quán)衡利弊，正確評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致協(xié)議，同意接受汽車(chē)回收的方案。最終，由被訴方以7萬(wàn)元價(jià)格回收該汽車(chē)，約定7日內(nèi)辦理退車(chē)付費(fèi)相關(guān)事宜，車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者滕先生自行負(fù)責(zé)退保。
案例評(píng)析
本案中，商家在二手車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，以“準(zhǔn)新車(chē)”的行業(yè)話術(shù)推銷(xiāo)二手車(chē)，強(qiáng)調(diào)所賣(mài)的車(chē)?yán)锍虜?shù)為0，令消費(fèi)者誤以為“準(zhǔn)新車(chē)”與新車(chē)并無(wú)二致，且車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同中未寫(xiě)明該車(chē)為二手車(chē)，也未事先告知消費(fèi)者該車(chē)的實(shí)際三包期，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”本案中，信息不對(duì)稱是消費(fèi)受到損害的原因之一，經(jīng)營(yíng)者的行為明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。然而，對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者是否有欺詐行為，投訴雙方各執(zhí)一詞，證據(jù)不足，無(wú)法認(rèn)定，因此增加了調(diào)解難度。
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、嵊州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)車(chē)前務(wù)必注意以下事項(xiàng)：一是選擇正規(guī)的交易市場(chǎng)或交易平臺(tái)，以防掉入低價(jià)“陷阱”；二是盡量掌握清楚車(chē)輛信息，購(gòu)買(mǎi)前可要求經(jīng)營(yíng)者書(shū)面提供車(chē)輛信息作為憑證，如車(chē)輛來(lái)源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車(chē)輛存在的問(wèn)題等重要信息；三是務(wù)必確保汽車(chē)的售后服務(wù)系統(tǒng)同樣完善，搞清所購(gòu)車(chē)輛的三包期限，并在交易合同中寫(xiě)明。
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