中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）9月28日，遼寧省東港市消費者協(xié)會組織開展家具消費體察和消費維權(quán)志愿者聘任、培訓(xùn)活動，進(jìn)一步建立消費維權(quán)社會共治機制，完善消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，強化民生領(lǐng)域社會監(jiān)督力度。東港市市場監(jiān)管部門、新聞單位、消費維權(quán)志愿者、家居商場及業(yè)戶代表等共計35人參加了此次活動。
發(fā)貨和安裝拖延、收款不發(fā)貨、報價后額外增項收費、售后服務(wù)差等家具消費糾紛一直是消費者關(guān)注的焦點。為全面了解東港市家具消費市場現(xiàn)狀，提升家具行業(yè)整體服務(wù)水平，東港市消協(xié)從服務(wù)百姓安全消費出發(fā)，組織對家具商品及售中售后服務(wù)開展消費體察。
消費體察團(tuán)成員在家居賣場直觀地了解企業(yè)管理情況，品牌經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了家具從選材、質(zhì)檢到包裝、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。消費維權(quán)志愿者和消費者代表了解了部分沙發(fā)、床、衣柜等家具銷售和定制流程，查看了部分家具品牌商的合同文本，了解交納定金、簽訂合同等各個環(huán)節(jié)。
“店堂醒目位置公示了收款途徑和履約責(zé)任等信息。”家居賣場消費維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人向消費體察團(tuán)介紹了近1年來消費維權(quán)工作開展情況，講解了為消費者提供便民服務(wù)的舉措及九項服務(wù)承諾，現(xiàn)場征求體察團(tuán)成員的意見和建議。
同日，10名來自婦女兒童權(quán)益保護(hù)、律師、融媒體、保險、商貿(mào)、食品安全、社區(qū)服務(wù)、文化娛樂等不同行業(yè)和工作領(lǐng)域熱心消費維權(quán)事業(yè)的同志，接受了從事消費維權(quán)和社會監(jiān)督方面的培訓(xùn)，并被東港市消協(xié)聘為“東港市消費維權(quán)志愿者”。東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為10名消費維權(quán)志愿者頒發(fā)了聘書。
消費維權(quán)志愿者將主要從事收集消費信息，聽取消費者對維權(quán)工作的意見、建議，向東港市消協(xié)反映消費動態(tài)和消費者意愿；自愿參與東港市消協(xié)開展的消費教育、消費體驗、調(diào)查評議、消費爭議調(diào)解以及其他消費類社會監(jiān)督等工作。
據(jù)了解，為進(jìn)一步促進(jìn)家具經(jīng)銷商遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》和《遼寧省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，做到誠信經(jīng)營自覺保護(hù)好消費者的合法權(quán)益，東港市今后將建立誠信經(jīng)營管理檔案，建立家具消費預(yù)警機制，結(jié)合典型爭議案例向消費者發(fā)布家具消費警示。
東港市消協(xié)秘書長張艷對《中國消費者報》記者說，開展消費體察活動讓企業(yè)了解消費者的訴求，強化企業(yè)自律意識，增強企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)消費者能消費、愿消費、敢消費，形成商場、品牌商、顧客群的多方共贏。通過消費體察的體驗環(huán)節(jié)，讓消費者了解名牌產(chǎn)品，拉近消費者與經(jīng)營者之間的距離，在消費過程中樹立質(zhì)量意識、品牌意識，實現(xiàn)安心消費、放心消費。
張艷表示，以此次消費體察活動為起點，東港市消協(xié)將進(jìn)一步推動消費體察活動的消費者參與度，營造安全放心消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費增長。同時，也將深入開展好對消費維權(quán)志愿者參與消費維權(quán)的培訓(xùn)，提升其服務(wù)消費維權(quán)的能力，認(rèn)真履行好維權(quán)志愿者的責(zé)任和義務(wù)，切實保護(hù)好消費者的合法權(quán)益,提升人民群眾消費滿意度。
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