中國消費者報報道（記者劉銘）近年來，個別經(jīng)營者打著敬老的幌子，實施“坑老”的行為，嚴(yán)重侵犯到老年消費者的合法權(quán)益。重陽佳節(jié)來臨之際，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布6大“坑老”典型案例，提醒廣大老年消費者擦亮雙眼、識別陷阱、科學(xué)養(yǎng)老。
案例一：價值2600元的“膠囊”功效沒那么神奇
2021年9月，遂寧市消委接到消費者王女士投訴稱，其母親在某酒店參加了一場健康講座后買回11000元膠囊，懷疑被騙要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營者通過贈送小禮品吸引老年人聽課，嫁接央視新聞節(jié)目進行宣傳，自稱電視欄目組“講師”現(xiàn)場推銷價值2600元/套的“破壁靈芝孢子粉靈芝膠囊”，虛假宣稱產(chǎn)品具有“治療糖尿病、心梗、腦梗，防癌、治癌，降血壓、增強免疫力”等功效，實際只是普通保健品。經(jīng)調(diào)解，公司退還購貨款11000元。行政機關(guān)對經(jīng)營者違法行為依法進行處罰。
案例評析
四川田玨律師事務(wù)所主任譚世新：經(jīng)營者通過在酒店舉辦健康講座的形式，采取“夸大產(chǎn)品功效”“嫁接央視新聞節(jié)目虛假宣傳”的手段推銷產(chǎn)品并故意混淆食品、保健食品、藥品的概念，誤導(dǎo)老年消費者將“普通保健品”當(dāng)成“藥品”。經(jīng)營者行為違反了《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者可以請求消委組織進行調(diào)解并要求經(jīng)營者退貨及賠償損失，還可以向行政機關(guān)舉報。
案例二：“高科技儀器”治療糖尿?。慨?dāng)心傷財又傷身
2022年8月，自貢市自流井區(qū)消委接到消費者王女士投訴稱，其父親在某健康咨詢服務(wù)部上課時買了一臺價值9980元宣稱可以治療糖尿病的“高科技儀器”，懷疑受騙要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查，該服務(wù)部工作人員組織老年人免費上課并提供體驗服務(wù)，虛假宣傳儀器功效，借機推銷高價保健品和儀器。但自貢商家負責(zé)前期體驗及售后服務(wù)，實際銷售店為成都某公司，增加了老年消費者維權(quán)難度。經(jīng)調(diào)解，成都公司退還消費者9000元儀器款，消費者承擔(dān)980元退貨手續(xù)費。
案例評析
四川博紳律師事務(wù)所律師李凊、鄧仕兵：本案中，經(jīng)營者利用老年消費者渴望健康的心理，虛假宣傳儀器功效，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨退款責(zé)任。同時，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者”。依據(jù)該辦法第十六條規(guī)定，經(jīng)營者有上述行為的，屬于欺詐行為，如證據(jù)充分，消費者主張賠償。
案例三：“老中醫(yī)”當(dāng)“托兒”，高價石斛陷阱坑人
2022年6月，雅安市滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局市場監(jiān)管服務(wù)中心接到消費者梁女士投訴稱，在高速服務(wù)區(qū)某特產(chǎn)品店內(nèi)，一名自稱“老中醫(yī)”正在購買石斛并熱情推薦，銷售人員也宣稱石斛對降“三脂”有很好效果，“老中醫(yī)”付款后，梁女士也花費5000元購買了600克石斛。事后感覺被騙要求退款。經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。經(jīng)營者利用“老中醫(yī)”為“托兒”，誤導(dǎo)消費者“天價”購買產(chǎn)品，侵犯了消費者知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退貨退款。
案例評析
四川鑫天律師事務(wù)所律師楊帆：本案是一起以所謂專家當(dāng)“托兒”高價銷售商品，侵犯消費者合法權(quán)益的典型案件。經(jīng)營者故意夸大商品功效，未向消費者提供商品真實用途、成分等重要信息，未明碼標(biāo)價，且600克石斛售價5000元，遠高出市場正常售價，明顯不合理。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，商家行為侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。
在此提醒消費者，在旅游景區(qū)、高速服務(wù)區(qū)購買中草藥材時，要警惕商家攤販安排的“托兒”；要根據(jù)實際需要購買，不要輕信他人推薦；要到正規(guī)藥材市場或藥店購買。發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營、不明碼標(biāo)價、虛假宣傳等行為，及時維權(quán)。
案例四：電話營銷陷阱多 “免費贈送”不免費
2022年7月，眉山市天府新區(qū)周女士向當(dāng)?shù)叵对V稱，其父親在某店鋪買了一臺電視后，常接到店鋪推銷電話邀請參加活動并宣稱贈送學(xué)習(xí)機，但參加活動后卻花費2000多元買了學(xué)習(xí)卡。周女士認為商家虛假宣傳要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查，該店開展了“進店就送禮品”營銷活動，活動贊助商稱消費者如需使用贈送的學(xué)習(xí)機，需自愿購買相關(guān)軟件產(chǎn)品，客服人員也明確告知了產(chǎn)品功能、價格及售后服務(wù)情況。經(jīng)多次調(diào)解，贊助商同意退貨退款。
案例評析
四川秉鑒律師事務(wù)所律師張利娟：本案是一起濫用老年人個人信息進行營銷的案件。有的商家常以“免費贈送”為幌子，通過收集的老年人電話、身份證、住址、收入情況等個人信息進行精準(zhǔn)營銷。老年消費者常會掉入商家噓寒問暖、贈送禮品等“溫情”陷阱，花錢買了一堆無用商品。根據(jù)《個人信息保護法》規(guī)定，該店鋪須取得周女士父親同意才能使用其信息，否則侵犯了個人信息權(quán)。消費者要注重個人信息保護，經(jīng)營者不能濫用獲取的消費者信息。
案例五：旅游參觀基地 買回8000元“神奇”醋膏
2022年5月，南充市消委接到消費者李先生投訴稱，家中老人跟團到閬中古城旅游期間到某公司基地參觀后，花費8000元買了醋膏，懷疑商家虛假宣傳要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查，老人買的醋膏外包裝標(biāo)注成分有醋、麩皮、小麥、蕎等，屬于沖調(diào)類食品，但工作人員推銷時夸大產(chǎn)品功效，宣稱具有軟化心腦血管等功效。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。
案例評析
四川盛豪律師事務(wù)所律師尹艷：本案中，經(jīng)營者利用老年人養(yǎng)生的消費心理，銷售沖調(diào)類食品時虛假或夸大宣傳產(chǎn)品功效，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十條及《廣告法》第八條規(guī)定，侵犯了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，如果該公司明知產(chǎn)品達不到軟化心腦血管等作用，但仍宣傳相關(guān)功效，無疑會誤導(dǎo)、欺騙消費者。一旦構(gòu)成欺詐，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，消費者可以主張經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
案例六：“免費聚餐”設(shè)連環(huán)套 “干細胞”治病欺騙人
2022年6月，四川省消委接到老年消費者楊女士等4人投訴稱，今年3月起接到某公司10多次電話邀請參加免費聚餐。聚餐后參加了一場健康講座和免費體檢，被檢出免疫力低下等，公司宣稱可通過注射干細胞增強免疫力和治療各種老年疾病，4人當(dāng)場支付7.9萬元注射了“干細胞”產(chǎn)品。但事后身體沒有明顯改善，懷疑被騙請求幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)查，消費者反映問題屬實。經(jīng)營者推銷的所謂“干細胞注射”以及收據(jù)標(biāo)注“技術(shù)服務(wù)費”均是打擦球，并且夸大產(chǎn)品功效。干細胞技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域仍處于臨床研究階段，沒有任何生產(chǎn)批準(zhǔn)號的產(chǎn)品是不能上市銷售的。經(jīng)多次調(diào)解，公司退還了消費者全部費用。
案例評析
北京中銀（成都）律師事務(wù)所律師唐濤：本案中，公司利用老年消費者對身體健康的向往，向消費者推銷尚在臨床研究階段的產(chǎn)品，并且未如實告知消費者產(chǎn)品情況，違反了《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)。因此，消費者有權(quán)要求商家退款、賠償損失。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，對外銷售產(chǎn)品應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識。老年消費者遇到類似“高科技產(chǎn)品”營銷時要仔細核實，以免買到“三無”產(chǎn)品。
四川省消委會提醒消費者：
——謹防披著“高科技”外衣的“偽科學(xué)”。保健品大行其道的同時，一些營銷科技概念的儀器也大張旗鼓地盛行，如“高電位治療儀”鼓吹“充電”就能治療糖尿病、冠心病、胃病，讓許多渴望健康的老年人趨之若鶩。實際上，電療儀不是神奇的高科技，不能治療疾病，只能對便秘、失眠、肌肉酸痛等進行輔助性治療。我們在此提醒老年消費者，切勿迷信此類“高科技”，如有身體不適及時就醫(yī)，謹遵醫(yī)囑，配合治療。
——警覺電視購物低價促銷的“貓膩”。電視節(jié)目是老年消費者接受外界信息的重要渠道，電視購物頻道天花亂墜的低價促銷廣告時常會點燃老年消費者的購買欲望，容易聽信欲購從速的指令“撿相因”。收到的商品往往又存在質(zhì)量瑕疵、無法正常使用等現(xiàn)象，更無法聯(lián)系商家提供售后服務(wù)。我們在此提醒老年消費者不要輕易相信低價促銷廣告；收到商品后要及時驗貨，如有質(zhì)量問題拒絕簽收；記住觀看廣告的頻道和時間段以便維權(quán)。
——警惕“免費贈送”“中大獎”的忽悠連環(huán)套。一些經(jīng)營者利用老年消費者辨別能力較弱的特點，冒用銀行、超市等名義給消費者打電話或發(fā)短信，謊稱免費贈送、中大獎等，誘騙老年消費者按照指定的步驟或者預(yù)留的電話兌獎、領(lǐng)取禮品，實際上是推銷“功效奇特”的保健品，往往收到的保健品又質(zhì)價不符、退貨無門。在此我們提醒老年消費者，理性對待免費、中獎等信息，多求證、多防范，學(xué)會拒絕“天上掉下來的餡餅”。
——警戒“高利率”產(chǎn)品騙取養(yǎng)老錢。近幾年，一些不法經(jīng)營者利用老年消費者對“錢生錢”的渴望，捏造虛假金融產(chǎn)品、虛構(gòu)養(yǎng)老地產(chǎn)等投資項目，拋出高回報率，誘惑老年消費者參與投資。前期老年消費者會得到返還的高利率，便放松了警惕，不斷投錢，最后損失慘重、血本無歸。我們在此提醒老年消費者，多了解情況、多跟子女商量再做投資決定，做好風(fēng)險防范，守住自己的“錢袋子”。
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