中國消費者報北京訊（記者聶國春）中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“銀保信”）近日發(fā)布2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。結(jié)果顯示，2022年上半年財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75；人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。其中，弘康人壽、匯豐人壽和京東安聯(lián)財產(chǎn)保險3家險企得分低于60。
銀保信介紹，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果。
據(jù)了解，2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，共計59家財險公司、79家壽險公司。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。
59家財險公司中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名第一的是平安產(chǎn)險，太保財險排名第二，中航安盟、利寶保險緊隨其后，這4家的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90。中國大地保險、大家財險、陽光財險的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)在行業(yè)平均水平之上，其他財險公司的指數(shù)都低于行業(yè)整體水平。其中，京東安聯(lián)財險以54.04墊底。79家壽險公司中，國壽太保等3家公司高于90，平安人壽、農(nóng)銀人壽、北京人壽等13家公司高于行業(yè)平均水平，弘康人壽和匯豐人壽以50.13和58.21位居倒數(shù)兩位。
銀保信表示，首期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來，保險業(yè)積極開展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務(wù)創(chuàng)新，保險消費者獲得感增強，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)推動行業(yè)提升服務(wù)的價值初步顯現(xiàn)。與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化；人身保險業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。
銀保信同時強調(diào)，本期保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險公司部分業(yè)務(wù)在2022年上半年的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。
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