中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）10月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴情況分析。分析指出，國(guó)慶假期上海市消保委共受理投訴4554件。國(guó)慶假期實(shí)體店消費(fèi)回暖，消費(fèi)者期盼線下無(wú)理由退貨；政策補(bǔ)貼釋放消費(fèi)潛能，家用電器類(lèi)商品人氣火爆；出游需求旺盛，共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)投訴明顯增長(zhǎng)。
據(jù)介紹，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，隨著各類(lèi)促消費(fèi)政策的出臺(tái)，消費(fèi)者需求逐漸釋放，消費(fèi)信心顯著增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)有所升溫。10月1日至7日，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)4554件，同比增長(zhǎng)91.2%。服務(wù)類(lèi)投訴咨詢(xún)2784件，其中交通運(yùn)輸、餐飲住宿、文娛體育居前3位，分別為457件、305件和272件；商品類(lèi)投訴咨詢(xún)1770件，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位，分別為301件、239件、155件。
上海市消保委介紹，各類(lèi)品牌的潮店、首店陸續(xù)登陸上海，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)扎堆來(lái)襲，國(guó)慶期間，不少消費(fèi)者逛街熱情被再次激發(fā)，服裝鞋帽、家居用品成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要品類(lèi)。從反映的情況來(lái)看，一些消費(fèi)者在線下購(gòu)買(mǎi)商品后，因尺寸、樣式、喜好等原因，提出“無(wú)理由”退貨要求時(shí)被商家拒絕，他們希望線下購(gòu)物也能獲得與線上一樣便捷的購(gòu)物保障。消費(fèi)者期盼拓展線下無(wú)理由退貨政策，讓更多品牌加入線下七天無(wú)理由退貨，以便放心消費(fèi)、無(wú)憂(yōu)選購(gòu)。
國(guó)慶假期，第二輪“愛(ài)購(gòu)上海”電子消費(fèi)券、綠色智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼等政府補(bǔ)貼活動(dòng)接力開(kāi)展，政策補(bǔ)貼促進(jìn)了消費(fèi)潛力的釋放，家用電器受到消費(fèi)者青睞。與此同時(shí)，有消費(fèi)者反映，看到廣告宣傳，沖著促銷(xiāo)優(yōu)惠，滿(mǎn)懷期望地專(zhuān)程到店購(gòu)買(mǎi)心儀的家電，卻被告知“缺貨”，還有消費(fèi)者使用電子消費(fèi)券購(gòu)買(mǎi)商品，退貨時(shí)遭遇了電子消費(fèi)券無(wú)法即時(shí)或全額退回賬戶(hù)的情況。在此，上海市消保委提醒商家，促銷(xiāo)活動(dòng)推出前，要提前部署、備足庫(kù)存，將相關(guān)補(bǔ)貼、優(yōu)惠政策顯著告知消費(fèi)者，并確保售后服務(wù)及時(shí)到位，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在樂(lè)享購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)憂(yōu)。
此外，數(shù)據(jù)顯示，黃金周出游需求旺盛，交通運(yùn)輸投訴上升明顯，同比增長(zhǎng)1.2倍。受?chē)?guó)內(nèi)散發(fā)疫情影響，更多消費(fèi)者選擇本地、周邊等短途游，共享單車(chē)、租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)火爆，相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)80%。定位不準(zhǔn)確、計(jì)費(fèi)異常、相關(guān)服務(wù)不到位是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。有消費(fèi)者反映，平臺(tái)租車(chē)因經(jīng)營(yíng)者原因預(yù)訂車(chē)型無(wú)法提供，退訂卻要扣除手續(xù)費(fèi)；還有消費(fèi)者使用平臺(tái)預(yù)訂網(wǎng)約車(chē)，被司機(jī)中途取消訂單，但平臺(tái)全額收取的費(fèi)用難以追回。上海市消保委建議相關(guān)企業(yè)，夯實(shí)技術(shù)能力，確保定位、扣費(fèi)精準(zhǔn)，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平。
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