中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者 鄭鐵峰）重陽(yáng)節(jié)期間，浙江省杭州市臨平區(qū)消保委在杭州市消保委指導(dǎo)下開展了為期半個(gè)月的老年人消費(fèi)難題調(diào)研活動(dòng)，以切實(shí)了解區(qū)內(nèi)老年消費(fèi)者在日常生活中所面臨的消費(fèi)問(wèn)題，摸清消費(fèi)訴求，排查消費(fèi)隱患，從而科學(xué)決策、重點(diǎn)引導(dǎo)。
據(jù)介紹，本次活動(dòng)通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的調(diào)查形式進(jìn)行展開，受采訪人群主分為兩類，分別是60周歲以上老年群體、家中有60周歲以上長(zhǎng)輩的年輕人。
線上調(diào)研以“臨平消保委”“臨平市場(chǎng)監(jiān)管”“杭州市消保委”官方微信公眾號(hào)為載體，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)卷的形式，邀請(qǐng)消費(fèi)者主動(dòng)參與調(diào)查，并聯(lián)合杭州市消保委進(jìn)行多平臺(tái)投放。
線下調(diào)研主要是通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的形式，組織志愿者進(jìn)入河南埭社區(qū)、桂芳橋社區(qū)、藝尚社區(qū)、星橋養(yǎng)老服務(wù)中心、廣濟(jì)橋社區(qū)開展調(diào)查。
老年群眾代表現(xiàn)場(chǎng)填寫問(wèn)卷。
臨平消保委還聯(lián)合杭州消保委開展老年消費(fèi)調(diào)查街采活動(dòng)，針對(duì)問(wèn)卷中的相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)街采的形式，隨機(jī)采訪路過(guò)的老年人。調(diào)研共收到9627份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷9554份（有效線上問(wèn)卷9479份，線下問(wèn)卷75份），有效率達(dá)99.24%。
調(diào)查人員在街頭隨機(jī)采訪老人。
調(diào)研結(jié)果顯示，超過(guò)一半的老年人未受到過(guò)消費(fèi)侵權(quán)，有超過(guò)三分之一的老年人受到3次及以上的利益侵害。
消費(fèi)權(quán)益受侵害的老年人，與他們的年齡、受教育程度、消費(fèi)場(chǎng)所等因素有關(guān)?？上驳氖?，調(diào)研結(jié)果顯示，有超過(guò)三分之一的老人在自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)主動(dòng)通過(guò)消費(fèi)者組織、媒體等渠道維護(hù)自身利益。
杭州市臨平區(qū)消保委發(fā)布消費(fèi)提示：要積極引導(dǎo)老年人群樹立正確的消費(fèi)意識(shí)，提高消費(fèi)辨別和消費(fèi)判斷能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。老年人在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該積極向子女、消保委等尋求幫助，使用正確的渠道和手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。老年人在購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)辨別購(gòu)物平臺(tái)，盡量選擇大型電商平臺(tái)購(gòu)物。老人在購(gòu)物時(shí)要提高防騙意識(shí)。很多不法分子將目光瞄準(zhǔn)了老人，通過(guò)退款、返現(xiàn)、刷單等形式騙取老人的財(cái)物。老人如果收到這樣的信息，最好不予理會(huì)，或詢問(wèn)子女后再行操作，以避免不必要的損失。
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