中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）今年以來，廣東省互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)消費投訴增長較快，前三季度，全省消委會受理家政服務(wù)消費投訴3104件，同比增長450.35%。為提醒消費者規(guī)避消費風(fēng)險，引導(dǎo)安全文明、科學(xué)理性消費，10月29日，廣東省消委會發(fā)布家政服務(wù)消費提示：大額預(yù)付購買互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)須謹(jǐn)慎。
大額預(yù)付費用須謹(jǐn)慎。從近期投訴情況看，部分互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺存在“重營銷輕服務(wù)”情況，因大肆發(fā)布廣告、快速擴(kuò)張布點等，導(dǎo)致高運營成本與行業(yè)傳統(tǒng)盈利模式不匹配，使得資金鏈斷裂，無法正常運營。大量通過預(yù)付費方式購買家政服務(wù)的消費者，既無法預(yù)約服務(wù)又不能實現(xiàn)退款。
廣東省消委會建議：消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺時，要多渠道了解商家口碑，了解商家運營能力與銷售數(shù)量是否相匹配，考慮宣傳價格是否遠(yuǎn)低于服務(wù)成本等，謹(jǐn)慎選擇一次性大額支付且周期較長的預(yù)付費套餐，防止平臺“暴雷”“跑路”，帶來自身財產(chǎn)損失。
防范夸大虛假宣傳。從消費者投訴處理發(fā)現(xiàn)，部分家政公司存在夸大、虛構(gòu)家政服務(wù)人員從業(yè)經(jīng)驗、資質(zhì)、工作成果等情況，如向消費者提供的服務(wù)人員信息中，不同人員的從業(yè)經(jīng)驗、資質(zhì)、服務(wù)成果圖片完全一致等。
廣東省消委會建議：消費者要選擇正規(guī)的家政公司，了解家政公司資質(zhì)及服務(wù)人員健康、背景等信息；同時要通過查看、詢問等方式仔細(xì)核對家政服務(wù)人員相關(guān)信息是否與宣傳表述一致，防止因宣傳與實際不符而影響服務(wù)效果。
保證價格質(zhì)量對等。目前，家政服務(wù)行業(yè)缺乏服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)收費等方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大多是由服務(wù)企業(yè)自行定價和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而部分互聯(lián)網(wǎng)家政平臺為吸引流量，在宣傳時以低價為賣點，后續(xù)服務(wù)卻貨不對版。
廣東省消委會建議：消費者在選擇家政服務(wù)時，應(yīng)清晰了解收費標(biāo)準(zhǔn)，以及對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)信息，并寫入服務(wù)合同協(xié)議，避免遭遇廣告宣傳“物美價廉”而服務(wù)“貨次價高”的情況。
拒絕不平等約定。部分家政服務(wù)公司在與消費者簽訂合同時，提供的格式條款存在不平等內(nèi)容，如消費者對服務(wù)不滿意，家政公司只安排更換服務(wù)人員或延期服務(wù)，一律不返還費用等。
廣東省消委會建議：消費者在簽訂合同前，要認(rèn)真閱讀合同條款內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不合理、不公平的內(nèi)容，要拒絕簽訂；盡可能細(xì)化合同條款，明確約定服務(wù)時間、地點、價格、項目、雙方的權(quán)利義務(wù)等，盡量避免因合同不平等格式條款或約定不清晰等情形，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。
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