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中國消費者報深圳訊（記者黃劼）隨著《促進(jìn)個體工商戶發(fā)展條例》11月1日起正式實施，深圳市108臺商事登記智慧終端機(jī)同步上線。經(jīng)營戶憑身份證填寫信息，幾分鐘就可以一站式辦理并當(dāng)場打印營業(yè)執(zhí)照，全流程只要幾分鐘。這就是深圳市市場監(jiān)管局審批服務(wù)更快、更易、更順，讓群眾辦事不再難的標(biāo)準(zhǔn)化工作方式之一。

記者11月5日從深圳市市場監(jiān)管局召開的全面提升政務(wù)服務(wù)水平現(xiàn)場會上了解到，該局正在部署有溫度的審批服務(wù)，堅持“人民至上，以客戶為中心”的理念，讓群眾辦事不再難，打造更快、更易、更順的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。

據(jù)介紹，深圳市市場監(jiān)管局行政審批工作在加快信息化建設(shè)，深化制度改革，著力改善民生，護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展等方面進(jìn)行積極探索。例如，推進(jìn)新一輪改革取消審批4項、審批改備案2項，實施告知承諾10項，優(yōu)化32類事項流程，完成“一照通行”改革第二批改革任務(wù)。

深圳市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)字審批提速提效顯著，推進(jìn)“一件事一次辦”再造審批流程，全部許可事項承諾辦結(jié)時限壓縮89%，高頻許可事項即辦率提升到75%。在全國6個試點城市中，率先完成特種設(shè)備作業(yè)人員電子證改革試點，3C免辦便捷通道順利開通，“一證多址”落地實施，高頻許可“跨城互認(rèn)”順利推進(jìn)。優(yōu)化第一類醫(yī)療器械產(chǎn)品備案，直接取消2項，優(yōu)化審批服務(wù)9項，實施受理后無人工干預(yù)秒批4項，減免臨床評價資料、授權(quán)委托書等各類材料13份。

在聚焦民生推動安全發(fā)展的審批工作方面，深圳市市場監(jiān)管局穩(wěn)步推進(jìn)“我為群眾辦實事”11個重點項目實施；防范電子煙企業(yè)按照第一類醫(yī)療器械虛假備案；推進(jìn)綜合改革試點，全市462家連鎖便利店獲得乙類非處方藥經(jīng)營資質(zhì)；大型連鎖食品經(jīng)營許可承諾制惠及2500家門店。

目前，深圳市市場監(jiān)管局在審批服務(wù)工作方面，狠抓六項舉措，優(yōu)服務(wù)、提溫度、增效能。一是明晰工作指引。敞開服務(wù)大門，推進(jìn)功能友好的全流程網(wǎng)辦，對接好i深圳、深i企平臺，完善三級窗口服務(wù)。二是開展上門服務(wù)。對“四上”企業(yè)、500強(qiáng)、重點園區(qū)、20+8、專精特新和“小巨人”企業(yè)上門服務(wù)；發(fā)揮基層“小個?！秉h建服務(wù)中心、“一街一車一室”志愿者服務(wù)U站載體，細(xì)化服務(wù)顆粒度。三是優(yōu)化審批系統(tǒng)。推動采用新技術(shù)，服務(wù)更有獲得感，站在群眾視角優(yōu)化系統(tǒng)功能，推進(jìn)“一件事一次辦”，提升政務(wù)服務(wù)效能；四是強(qiáng)化廉政建設(shè)。加強(qiáng)匿名回訪、好差評約束，減少人工干預(yù)，確保廉潔審批。五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。打通崗位專業(yè)壁壘，提倡大學(xué)習(xí)，開展大培訓(xùn)，夯實政務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證。六是探索審管聯(lián)動。推進(jìn)審管信息認(rèn)領(lǐng)與互推機(jī)制、信用承諾機(jī)制、異常名錄機(jī)制、信用聯(lián)合懲戒機(jī)制、定期溝通機(jī)制等，杜絕“只批不管”“批了不管”的情形。

深圳市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李忠表示， 堅持“以人民為中心”是市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)建功新時代的根本保證，要全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保公正透明。加強(qiáng)深圳市場監(jiān)管部門的服務(wù)統(tǒng)籌管理，重點加強(qiáng)窗口工作制度、政務(wù)服務(wù)流程、便民熱線運行管理、服務(wù)評估評價等制度建設(shè)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，保障公平高效。全面推進(jìn)一門受理、一網(wǎng)通辦、一照通行，加強(qiáng)市、區(qū)、街道三級大廳窗口服務(wù)管理，站在群眾辦事角度重新審視政務(wù)服務(wù)流程，重點加強(qiáng)對群眾和企業(yè)“辦不成事”意見的收集和整改，加強(qiáng)線上線下一體化，同一事項同標(biāo)、同質(zhì)辦理。另一方面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化，促進(jìn)惠企便民。強(qiáng)化科技手段運用構(gòu)建市場監(jiān)管的政務(wù)服務(wù)地圖。建立主動感知服務(wù)機(jī)制，上門服務(wù)市委市政府重大項目。強(qiáng)化“事前”合規(guī)指導(dǎo)，開展服務(wù)千企行動和市場監(jiān)管公益咨詢服務(wù)。同時，加強(qiáng)廉政體系建設(shè)，壓實壓緊市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)各部門全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，主動接受監(jiān)督，夯實市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)紀(jì)律作風(fēng)保證。