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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（王茜 記者余知都）為進(jìn)一步規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、綠色消費(fèi)，營(yíng)造公平、誠(chéng)信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，保障“雙11”電商集中促銷活動(dòng)順利有序開(kāi)展，日前，湖南省常德市市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書(shū)（2022）》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)書(shū)》），面向全市電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出8個(gè)方面合規(guī)提示。

《指導(dǎo)書(shū)》要求：促銷規(guī)則要更加透明、簡(jiǎn)單易懂，禁止采取虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷。做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理和服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)審查核驗(yàn)義務(wù)。禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告，加大平臺(tái)內(nèi)部廣告審核力度，加強(qiáng)對(duì)直播促銷行為的管理力度。嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”，不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為，不得通過(guò)虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為提高虛假銷量。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，強(qiáng)化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度。不得銷售假冒偽劣商品，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。禁止銷售禁限售商品，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作，嚴(yán)格落實(shí)法律制度規(guī)定，建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機(jī)制。

常德市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：“雙11”期間也是物流糾紛的多發(fā)期。電商經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)主動(dòng)化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，積極落實(shí)先行賠償制度，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。針對(duì)疫情期間的特殊情況，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛；嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“三包”等規(guī)定，確保消費(fèi)者買得放心、買得安心、買得舒心。