中國消費者報報道（記者任震宇）近日，《中國消費者報》接到多位消費者對聚師網(wǎng)和其旗下“神啦考研”APP的投訴，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)不僅被多位消費者投訴未能按約定提供服務(wù)，且其是否具備開展線上考研培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)也存疑。
宣稱的直播變錄播 消費者遭遇退費難
9月8日，湖北省荊州市的萬小姐在微信公眾號上看到聚師網(wǎng)考研培訓(xùn)廣告后，加了一個自稱“汪老師”的聯(lián)系人微信，在對方的推薦下，萬小姐花1999元購買了“名校保障9月百天沖刺班”的課程，并和武漢正心谷科技有限公司簽訂了服務(wù)協(xié)議。
據(jù)“汪老師”稱，這個班在“神啦考研”APP上以“在線直播+錄播+課后直播答疑”全程管家式托管服務(wù)式進行學(xué)習(xí)，學(xué)員有問題可隨時通過微信找老師答疑。
招生老師承諾稱每周有3-4節(jié)直播課。資料圖片
然而上課后萬小姐發(fā)現(xiàn)，招生老師承諾的每周有3—4次直播課，實際上多數(shù)是錄播的視頻，直播課很少。
萬小姐向記者提供了“神啦考研”APP上的課程記錄，從去年11月到今年9月，政治課平均每月僅有1—2次直播課，每次30分鐘；教育學(xué)課程平均每月2次左右直播課，每次是30分鐘。
萬小姐提供的直播課程記錄為一個月1—2次。資料圖片
有些后悔的萬小姐提出退款，其“班主任”表示，“名校保障9月百天沖刺班”不支持退款，只能“未過重修”，并讓她“誰承諾（可以退款）就去找誰”。
萬小姐多次撥打當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門電話投訴后，“神啦考研”關(guān)聯(lián)企業(yè)武漢正心谷科技有限公司同意退費，卻要求她先簽署“承諾不會通過任何途徑詆毀或發(fā)布與‘神啦考研’有關(guān)的不良負面言論、評論”的協(xié)議，然而萬小姐簽了協(xié)議后仍未等到退款。
黑龍江省綏化市的魏小姐也有類似經(jīng)歷。她在短視頻平臺看到聚師網(wǎng)考研培訓(xùn)的廣告，花1500元報了基礎(chǔ)班，隨后又在指定的“班主任”推薦下，花5900元升級為“能押題包過的VIP班”，據(jù)該“班主任”稱，這個班有一對一的私教老師，還有考前押題密卷作保障，通過率很高，如果考研沒通過，能全額退費。
魏小姐告訴記者：“我報的VIP尊享一次包過班是小班制授課。但開始上課后發(fā)現(xiàn)，之前承諾的直播課數(shù)量并不多，主要是錄播課。更離譜的是，安排給我的私教老師稱微信故障，后來直接就聯(lián)系不上，還怎么一對一教課答疑？”
魏小姐提出退款，但當(dāng)初的招生老師卻一直沒有回復(fù)。魏小姐多次撥打監(jiān)管部門電話求助，得到的回復(fù)是“企業(yè)愿意協(xié)商聯(lián)系”，但聚師網(wǎng)和“神啦考研”卻一直沒有聯(lián)系魏小姐。
日前，北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司回應(yīng)《中國消費者報》采訪稱，因為專業(yè)、班型的不同，該公司的授課形式、課程結(jié)構(gòu)必然有差異。專業(yè)課程較為復(fù)雜的，直播課就會增加，反之則會減少。所有的廣告投放都是根據(jù)實際培訓(xùn)班型進行宣傳，不存在與實際不符的情況。無論是直播課程還是錄播課程，培訓(xùn)的老師都非常專業(yè)。
10月31日，記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)對“神啦考研”的投訴有30條，已完成的僅6條，涉及的問題多數(shù)是“付款后找不到聯(lián)系人”“承諾退費卻沒實際履行”等；對聚師網(wǎng)的投訴，近30天有251條，已經(jīng)完成的僅有45條，涉及的問題多數(shù)是“誘導(dǎo)消費”“退款一拖再拖”“拒絕退費”等。
甲方權(quán)益充足乙方嚴重受限 合同條款暗藏玄機
培訓(xùn)教育類消費是一種比較特殊的服務(wù)型消費，它的質(zhì)量難以量化，消費者能否因為覺得“培訓(xùn)老師水平不高，不符合我的期望”要求解除合同并退費呢？
記者以考研學(xué)子身份通過聚師網(wǎng)官方微博索要報名方式，并加上了兩位招生工作人員“鄧老師”和“小趙班主任”的微信，他們都發(fā)來了對教師和授課內(nèi)容的承諾，例如“小趙班主任”發(fā)來的介紹資料稱“師資平均6年+教齡，輔導(dǎo)萬人成功上岸”，還包括課程的名稱與直播/錄播時長；“鄧老師”提供的資料則更加具體，包括主講教師的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、教學(xué)成果、教學(xué)方法等。但記者注意到，在他們發(fā)來的格式合同范本以及萬小姐等人簽訂的合同中，并沒有寫入師資、教學(xué)課程、方式等內(nèi)容，還以格式條款形式規(guī)定：“本課程所包含的課程內(nèi)容，包括但不限于授課內(nèi)容、授課教師、課程時長、授課時間、授課方式等，以乙方APP或PC端個人中心展示內(nèi)容及甲方另行通知為準(zhǔn)?！?/p>
招生工作人員提供的合同示范文本對課程內(nèi)容的規(guī)定比較模糊。資料圖片
中國消費者協(xié)會律師團律師蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，購買考研培訓(xùn)班本質(zhì)上是一種預(yù)付式消費，《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”如果經(jīng)營者未能按照約定提供相應(yīng)的課程服務(wù)，消費者可以要求其履行約定或退還費用。
中國消費者協(xié)會律師團成員、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，如果經(jīng)營者在宣傳資料中明確了直播課的具體時長、節(jié)數(shù)，即便這些內(nèi)容沒有寫進合同，但也對合同簽訂有重大影響，消費者可以主張作為合同內(nèi)容，如果直播課沒有達到承諾比例，消費者可以認為是重大違約行為。他還提醒消費者，以下這些證據(jù)關(guān)乎消費者是否有權(quán)要求解除合同：首先要提供經(jīng)營者承諾的關(guān)于直播課次數(shù)、實際提供的直播課次數(shù)、時長作為證據(jù)；經(jīng)營者承諾的直播課主講教師和實際主講教師是否為同一個人；經(jīng)營者沒有根據(jù)承諾提供相應(yīng)的直播課程、直播教師，對消費者合同目的的實現(xiàn)有多少影響等。
教育咨詢變教育培訓(xùn) 涉嫌規(guī)避規(guī)定
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和萬小姐等幾位消費者簽訂“神啦考研服務(wù)協(xié)議”的甲方和蓋章落款都是武漢正心谷科技有限公司（以下簡稱武漢正心谷），但“神啦考研”APP的開發(fā)者則是北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司（以下簡稱北京聚師網(wǎng)），還有一家關(guān)聯(lián)企業(yè)是武漢聚獅在線教育科技有限公司（以下簡稱武漢聚獅在線）。
這3家公司到底是什么關(guān)系呢？北京聚師網(wǎng)回復(fù)《中國消費者報》稱，其與武漢聚獅在線、武漢正心谷均為業(yè)務(wù)合作關(guān)系，其中武漢聚獅在線與該公司為同類型單位，都是以錄制視頻形式向包括武漢正心谷在內(nèi)的公司，提供課程資源與技術(shù)支持。錄制視頻由聚師網(wǎng)制作完成，課程錄制完畢后交付武漢正心谷，由其自主投放使用。如合作單位需要直播的，由聚師網(wǎng)教研老師到該公司進行教研與平臺技術(shù)支持。
但《中國消費者報》記者通過企查查查詢得知，武漢正心谷唯一的股東是武漢聚獅在線，而武漢聚獅在線又由北京聚師網(wǎng)作為唯一股東100%持股。
《中國消費者報》記者通過國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)還發(fā)現(xiàn)，北京聚師網(wǎng)、武漢正心谷、武漢聚獅在線這3家公司和教育培訓(xùn)相關(guān)的只有“教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）”。《中國消費者報》通過電子郵件、官方微博等途徑向3家公司發(fā)去采訪函，詢問其開展的考研、職業(yè)資格考試培訓(xùn)是否屬于教育咨詢服務(wù)，有沒有獲得開展培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)許可和資質(zhì)等相關(guān)問題，僅北京聚師網(wǎng)回復(fù)《中國消費者報》表示，其嚴格按照營業(yè)執(zhí)照所明確的經(jīng)營范圍從事面向成年人的非學(xué)科類的教育培訓(xùn)服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容僅為線上成人類教育，無任何義務(wù)教育學(xué)校、幼兒園以及涉及學(xué)科類線上、線下校外培訓(xùn)業(yè)務(wù)，完全符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。
北京聚師網(wǎng)公司經(jīng)營范圍。資料圖片
武漢正心谷公司經(jīng)營范圍。資料圖片
武漢聚獅在線教育科技有限公司經(jīng)營范圍。資料圖片
21世紀教育研究院院長熊丙奇告訴記者，依照教育部辦公廳《關(guān)于加強社會成人教育培訓(xùn)管理的通知》的規(guī)定，開展考研培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)的機構(gòu)需要獲得培訓(xùn)資質(zhì)，線上培訓(xùn)也要求進行審批，線下培訓(xùn)要有培訓(xùn)師資，培訓(xùn)場地。教育咨詢機構(gòu)不能開展教育培訓(xùn)服務(wù)。
《中國消費者報》記者查詢了教育部辦公廳《關(guān)于加強社會成人教育培訓(xùn)管理的通知》，第二條規(guī)定：“……社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)嚴格按照民辦學(xué)校辦學(xué)許可證或法人登記證照確定的經(jīng)營范圍開展教育培訓(xùn)，不得以教育咨詢、科技咨詢、技術(shù)咨詢、企業(yè)管理咨詢等各種咨詢名義開展教育培訓(xùn)?！?/p>
國雙律師事務(wù)所的許旭律師向記者表示，依照《教育法》，學(xué)校及其他教育機構(gòu)的設(shè)立、變更和終止，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審核、批準(zhǔn)、注冊或者備案手續(xù)。國家機構(gòu)以外的社會組織或者個人，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦學(xué)校及教育機構(gòu)的納入民辦教育范疇。按照《民辦教育促進法》及《民辦教育促進法實施條例》的規(guī)定，設(shè)立民辦學(xué)校，必須經(jīng)過審批，由審批機關(guān)頒發(fā)辦學(xué)許可證，取得辦學(xué)許可證后，進行法人登記。教育科技公司未按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審核、批準(zhǔn)、注冊或者備案手續(xù)，不能開辦網(wǎng)上考研培訓(xùn)班、執(zhí)業(yè)資格考試的培訓(xùn)。
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