長春市消協(xié)與長春市機動車鑒定評估協(xié)會共建客訴聯(lián)動處理機制
2022-11-17 14:27
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：李洪濤
中國消費者報長春訊（記者李洪濤）11月17日，記者從吉林省長春市消費者協(xié)會獲悉，為破解汽車消費維權難題，長春市消費者協(xié)會與長春市機動車鑒定評估行業(yè)協(xié)會共建客訴聯(lián)動處理機制，在機動車鑒定評估中心設立汽車消費維權聯(lián)絡站。
長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，家庭汽車消費是汽車消費市場的重要組成部分，消費者購置汽車后一旦出現(xiàn)問題，由于不掌握汽車的技術特點、構造、零件與性能等，使消費者在處理汽車消費糾紛時常處于被動的地位。因此，必須加強消費專業(yè)性引導、強化糾紛調解效能、創(chuàng)新維權機制、推動社會共治，探索和創(chuàng)新汽車消費市場消費維權體系建設。汽車消費維權聯(lián)絡站將以汽車消費市場消費糾紛社會調解為抓手，積極為消費者排憂解難，及時解答、受理消費者所涉及的汽車消費、汽車維修、投訴中的熱點難點問題等方面的咨詢。
此外，客訴聯(lián)動處理機制建立后，通過信息互通、互聯(lián)對接，架起消費者、汽車銷售企業(yè)和消費維權部門三方“橋梁”，積極引導汽車消費市場經營者誠實守信，促進汽車消費市場健康、規(guī)范、穩(wěn)定發(fā)展。
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