中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（楊赟 記者吳采平）“你們的處理速度很快，我已經(jīng)收到了退款，真是太感謝你們了。”11月16日，位于秭歸縣茅坪鎮(zhèn)長(zhǎng)寧網(wǎng)格片區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管人員梅琳接到消費(fèi)者喬先生的投訴：11月12日，他在一家超市小程序上購(gòu)買(mǎi)的生活物資退貨了卻沒(méi)有收到退款。接到投訴后，梅琳立即聯(lián)系該超市負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，該超市立即安排工作人員為消費(fèi)者辦理了退款，整個(gè)流程下來(lái)不到5分鐘。
今年以來(lái)，湖北省秭歸縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極落實(shí)宜昌市“筑堡強(qiáng)基 共同締造”工作，將“十員”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中的一員——市場(chǎng)監(jiān)管人員通過(guò)“固定派駐、有需呼應(yīng)、線上線下綜合服務(wù)”三種形式，下沉到秭歸縣城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格。目前，該局107名市場(chǎng)監(jiān)管人員已分別對(duì)應(yīng)下沉到107個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，開(kāi)展政策宣傳、消費(fèi)糾紛化解等常態(tài)化服務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管人員直接負(fù)責(zé)處理所在片區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，了解消費(fèi)者反映較為集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在網(wǎng)格群發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)提示，努力把消費(fèi)糾紛化解在基層。
秭歸縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)蔣支芹向記者介紹，自開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管人員下沉社區(qū)化解消費(fèi)糾紛活動(dòng)以來(lái)，10月份，該局12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴舉報(bào)較去年同期下降了36.62%。此項(xiàng)舉措及時(shí)推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)高效解決在基層、矛盾糾紛及時(shí)化解在基層，確保消費(fèi)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)、快速流轉(zhuǎn)，使群眾消費(fèi)訴求在“家門(mén)口”得到解決。
記者了解到，“筑堡強(qiáng)基 共同締造”是湖北省宜昌市探索社區(qū)治理的一項(xiàng)創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，按照“能下盡下、應(yīng)下盡下”原則，結(jié)合“我之所長(zhǎng)”和“小區(qū)所憂(yōu)”，積極發(fā)揮部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，做好群眾的“服務(wù)員、宣傳員、幫助員”，并通過(guò)“十員”進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題在基層發(fā)現(xiàn)、在一線解決，切實(shí)打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。
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