中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）“雙11”落幕，您“剁手”了幾單？帶貨主播們業(yè)績(jī)?nèi)绾?？近日，天貓公布的?shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，淘寶直播產(chǎn)生了62個(gè)成交額億元以上、632個(gè)成交額千萬元以上直播間，羅永浩、遙望夢(mèng)想站均晉級(jí)成交額億元以上直播間。天貓新主播成交額同比增長(zhǎng)了345％，其中，羅永浩的“交個(gè)朋友”直播間成交額排名第1，遙望夢(mèng)想站排名第2。
在粉絲數(shù)量方面，“雙11”期間，“交個(gè)朋友”直播間抖音粉絲突破2000萬，淘寶直播間也在短短20天時(shí)間里，獲粉超過1018萬，創(chuàng)造了淘寶直播最快粉絲增長(zhǎng)紀(jì)錄。
那么，直播間如何服務(wù)好消費(fèi)者？交個(gè)朋友創(chuàng)始人黃賀對(duì)記者表示，“過去，品牌一旦進(jìn)入直播電商的領(lǐng)域，不可避免提到的指標(biāo)是GMV，但實(shí)際上GMV并不是最終目標(biāo)。想要在直播電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)真正的價(jià)值，好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)缺一不可?！?/p>
黃賀進(jìn)一步分析表示，好內(nèi)容指的是既能持續(xù)不斷地輸出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，又能給用戶帶來有趣有用的知識(shí)，還能結(jié)合用戶日常生活的使用場(chǎng)景，這就是好內(nèi)容的基礎(chǔ)。
商品在擁有好價(jià)格的同時(shí)要兼?zhèn)涓哔|(zhì)量，因?yàn)樾詢r(jià)比在很多用戶眼里是第一要義。性價(jià)比意味著低價(jià)的同時(shí)也能夠保持高質(zhì)量，倘若品牌僅靠打價(jià)格戰(zhàn)獲取增長(zhǎng)，而不考慮產(chǎn)品質(zhì)量，終將會(huì)被低價(jià)反噬。
好服務(wù)意味著優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，由于線上購物無法做到現(xiàn)場(chǎng)試用試吃試穿，部分商品在拿到手之后可能要進(jìn)行調(diào)換或者退貨，這時(shí)候售后服務(wù)的好壞對(duì)品牌口碑有著更加直接的影響。在服務(wù)層面上，品牌一定要有敬畏之心，進(jìn)一步提升品牌服務(wù)，滿足直播電商時(shí)代的各種消費(fèi)需求，提升品牌價(jià)值。
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