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中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“謝謝你們專程來幫我們調(diào)解，我們?yōu)轭櫩屯诉€了全額費用500元，得到了顧客的體諒，我們今后在服務(wù)中一定更加嚴格仔細?！?1月2日，在浙江省溫嶺市城東街道九龍大道，一家餐飲店負責人對著幾位身穿“消費維權(quán)志愿者”紅馬甲的退休干部連連道謝。他們以情以理以法為商家和消費者化解矛盾，既為消費者挽回了損失，又得到了商家和消費者的一致好評。

消費維權(quán)志愿隊隊員在耐心調(diào)解消費糾紛。資料圖片

這群熱心的志愿者是浙江省溫嶺市市場監(jiān)管局退休黨支部的幾位老黨員，個個都是有二三十多年消費維權(quán)經(jīng)驗的“調(diào)解能手”，平均年齡65歲。退休后，他們尋思著要做點有意義的事。幫消費者解決糾紛是他們擅長的事，幾個人說干就干，他們自己當起了駕駛員，拉起了“市場監(jiān)管退休干部消費維權(quán)志愿隊”的小旗子，在溫嶺16個鎮(zhèn)（街道）到處跑。

連日來，“市場監(jiān)管退休干部消費維權(quán)志愿隊”幫助消費者化解糾紛20多個，消費者滿意率達100%。 “我們有這方面的經(jīng)驗和能力，全部是無償義務(wù)服務(wù)，能幫消費者挽回損失，讓我們自己覺得很有意義，我們會堅持做下去?！敝Р繒浱招阍茦泛呛堑卣f。

除了當消費維權(quán)的“老娘舅”，他們還爭當宣傳員，在街頭巷尾向老年人宣傳食品藥品知識，耐心地講解如何正確購買保健品，告訴他們購買的時候要留意是不是有小藍帽，不輕信普通食品充當保健品等虛假宣傳，被當?shù)乩夏耆擞H切得稱呼為“熱心人”。