中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（王青 記者張文章）11月22日，福建省廈門市市場監(jiān)管局、廈門市消保委組織召開廈門市消費(fèi)者滿意度測評工作推進(jìn)會。會議為廈門2022年度全國消費(fèi)者滿意度測評工作落實(shí)指明了方向、明確了目標(biāo)。廈門市消保委29個(gè)委員單位和廈門市場監(jiān)管局相關(guān)處室等40余人參會。
會上，廈門市市場監(jiān)管局消保處處長吳國良對2021年廈門市消費(fèi)者滿意度測評情況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，分析各項(xiàng)指標(biāo)測評結(jié)果反映出的主要問題；講評2022年廈門市消費(fèi)者滿意度測評工作開展情況，并部署推進(jìn)下一階段工作。廈門市市場監(jiān)管局副局長羅承賢就測評迎檢工作提出具體要求。
廈門市消費(fèi)者滿意度測評工作推進(jìn)會現(xiàn)場。資料圖片
近三年，廈門在消費(fèi)者滿意度測評中均位居全國前列，2021年度測評廈門市綜合得分83.16分，在100個(gè)城市中排在第10名。測評結(jié)果反映出“消費(fèi)供給”和“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)分?jǐn)?shù)相對有所下降，“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)分?jǐn)?shù)提升較大。
今年以來，廈門市消保委及各委員單位堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，大力推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)。消費(fèi)供給持續(xù)優(yōu)化：廈門市商務(wù)局、發(fā)改委、交通局、各行業(yè)協(xié)會等積極培育創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市，打造“一刻鐘便民生活圈”，廈門市市場監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的供廈食品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，從供給源頭保障食品品質(zhì)。消費(fèi)環(huán)境持續(xù)提升：廈門市率先提出支持?jǐn)U大汽車家電等大宗消費(fèi)、開展文旅消費(fèi)季等活動，圍繞生活消費(fèi)，精心策劃線上線下消費(fèi)，積極推進(jìn)線下無理由退貨工作；監(jiān)督和倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營。消費(fèi)維權(quán)持續(xù)完善：廈門市消保委各委員單位積極承擔(dān)本行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)工作，著力化解本領(lǐng)域消費(fèi)糾紛。廈門市市場監(jiān)管局積極打造12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)品牌，今年3月廈門12315被中央宣傳部命名為“全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”；8月30日，廈門12315被中共中央、國務(wù)院表彰為全國“人民滿意的公務(wù)員集體”。消費(fèi)執(zhí)法力度加大：廈門市文旅局、市交通局、市公安局、市市場監(jiān)管局等先后組織開展全市聯(lián)合執(zhí)法檢查百余場，通過省旅游平臺及時(shí)登記處理旅游投訴1581件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬余元。消費(fèi)宣傳持續(xù)擴(kuò)大：廈門市注重發(fā)揮媒體平臺在消費(fèi)維權(quán)中的宣傳和監(jiān)督作用，積極開展“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)年主題宣傳活動，依托廈門日報(bào)、消保委公眾號、《廈門消費(fèi)者》等平臺載體發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大案例、消費(fèi)知識、消費(fèi)警示等。思明區(qū)法院多次發(fā)出消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，廈門市司法局對“雙11”定金退款問題作出解釋，及時(shí)向社會發(fā)出消費(fèi)提示警示信息。
會議指出，消費(fèi)者滿意度測評工作仍然存在不足之處：對測評重要性的認(rèn)識還不夠到位；對測評指標(biāo)的理解還不夠到位；測評問題改進(jìn)措施還不夠精準(zhǔn)；爭取市民支持測評還不夠有力。在下一階段，仍需保持消費(fèi)供給優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板和弱項(xiàng)，對標(biāo)先進(jìn)城市，加大消費(fèi)執(zhí)法，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者滿意度測評工作。
廈門市市場監(jiān)管局副局長羅承賢對今年測評迎檢工作提出要求，要提升政治站位，進(jìn)一步增強(qiáng)對消費(fèi)者滿意度測評工作的重要性認(rèn)識。要充分認(rèn)識到消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果體現(xiàn)著人民生活品質(zhì)，關(guān)系到廈門人民對美好生活的向往目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；體現(xiàn)著消費(fèi)潛力釋放，關(guān)系到廈門經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生保障；體現(xiàn)著城市的美譽(yù)度，關(guān)系到廈門影響力、競爭力的拓展提升。要切實(shí)找準(zhǔn)消費(fèi)者滿意度測評存在的短板和差距。在看到優(yōu)勢和成績的同時(shí)，也要找準(zhǔn)問題和差距，有針對性地進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。要進(jìn)一步重視測評工作，查缺補(bǔ)漏、限時(shí)整改，強(qiáng)化壓實(shí)責(zé)任，做好宣傳提高知曉度，加強(qiáng)督導(dǎo)督查。
