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中國消費(fèi)者報石家莊訊(劉占軍 劉焱歆 記者李建）近日，河北省平泉市市場監(jiān)管局成功調(diào)解了一起關(guān)于中央空調(diào)質(zhì)量問題的投訴。

王女士家住平泉市盛世新城B區(qū)，前不久，因?yàn)樵谀持评涔举徺I的中央空調(diào)安裝后不制冷，且與經(jīng)營者協(xié)商無法解決，撥打12315電話投訴。

受理投訴后，平泉市市場監(jiān)管局立刻派人與經(jīng)營者取得聯(lián)系，了解事情經(jīng)過。此后，經(jīng)售后維修人員鑒定，該中央空調(diào)確實(shí)存在不制冷的問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”，和第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”的規(guī)定，平泉市市場監(jiān)管局工作人員召集經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，最終，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者為消費(fèi)者更換中央空調(diào)外掛機(jī)并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償15000元。