中國消費者報福州訊（羅小榮 記者張文章）福建省廈門市市場監(jiān)管部門堅持服務(wù)措施“微創(chuàng)新”，變被動服務(wù)為主動，從今年5月起在廈門市率先設(shè)立咨詢電話回訪制度，為申請辦理登記審批業(yè)務(wù)的市場主體提供相關(guān)咨詢和回訪服務(wù)。記者日前了解到，該制度運(yùn)行半年以來，日均接聽量達(dá)182個、回訪量50個，臺席接通率達(dá)到93.3%，較為有效地緩解了咨詢需求壓力。
面對疫情，海滄區(qū)市場監(jiān)管局全面推行不見面審批，積極探索高效便捷的登記審批模式，為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著群眾對不見面審批模式的認(rèn)可度持續(xù)提高，對網(wǎng)上申報的流程、注意事項等內(nèi)容的咨詢需求大幅增加，今年5月起，海滄區(qū)市場監(jiān)管局新增2條咨詢熱線（包含回訪），暢通咨詢服務(wù)渠道，方便廣大企業(yè)和群眾咨詢相關(guān)政策、辦事需求，提高為民辦事效率。
同時，海滄區(qū)市場監(jiān)管局通過優(yōu)化咨詢電話回訪制度，主動靠前延伸窗口服務(wù)，針對咨詢電話接線高峰期電話占線無法撥通的情況，通過將人工接聽情況與平臺漏聽情況比對篩選出未接聽的電話，每天安排專人進(jìn)行回訪，為群眾和企業(yè)答疑解惑，紓困解難，高效解決企業(yè)登記咨詢方面的堵點和難點。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局通過回訪精準(zhǔn)服務(wù)群眾，及時回應(yīng)企業(yè)和群眾在登記審批方面的訴求。在提供咨詢服務(wù)的同時，收集企業(yè)日常咨詢的高頻問題，形成商事登記常見問題清單，并進(jìn)行規(guī)范解答，進(jìn)一步暢通咨詢渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，全面提升廣大群眾的辦事體驗感。
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