中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫嶺市消保委成功調(diào)解了一起寵物消費糾紛。
日前，盧女士在一家寵物店花2200元購買了一只金毛尋回犬。商家稱這只金毛是雙血統(tǒng)（指父母同時具有血統(tǒng)證書），且十分聰明伶俐。盧女士對愛犬精心呵護，為之取名“來?！?，還將其發(fā)送到自媒體社交平臺上和網(wǎng)友一起分享養(yǎng)寵經(jīng)歷。網(wǎng)友紛紛留貼，表示“來?！钡钠废嗖幌耠p血統(tǒng)金毛。盧女士找到寵物店，要求對方出示血統(tǒng)證明。遭到店家拒絕后，盧女士向溫嶺市消保委投訴。
受理投訴后，溫嶺市消保委工作人員聯(lián)系雙方了解情況，并組織調(diào)解。調(diào)解過程中，商家承認在出售寵物時并未交付金毛的血統(tǒng)證明，也沒有主動告知消費者有正當(dāng)取得的權(quán)利。工作人員認為，商家宣傳該寵物為雙血統(tǒng)金毛，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的血統(tǒng)證明，且商家未告知消費者可以提供血統(tǒng)證明一事，未盡到主動告知義務(wù)，侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，商家同意補辦血統(tǒng)證明，并退還盧女士350元。
溫嶺市消保委提醒消費者，在購買寵物時，要先做足功課，應(yīng)選擇正規(guī)、證照齊全、信譽良好的商家購買，盡量在社交軟件上對所購買的寵物的健康狀況、品種等進行詳細約定，保存好相關(guān)的證據(jù)，最好能簽訂專門的書面協(xié)議，約定相關(guān)責(zé)任和售后保障，保存交易過程中的各項單據(jù)，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。商家在出售寵物時，除了要守法經(jīng)營外，也要遵守誠實信用原則，如實描述寵物信息，不做不實宣傳，建議對寵物進行必要的體檢后再出售，以確保交付的寵物符合雙方約定，避免糾紛的產(chǎn)生。
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