中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）1月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布關(guān)于2022年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并針對投訴熱點(diǎn)和投訴中暴露出的消費(fèi)問題，建議加強(qiáng)疫情后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，消除制約消費(fèi)的不利因素，更好服務(wù)四川經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
四川省消委會指出，縱觀全年消費(fèi)投訴情況，經(jīng)營不誠信、消費(fèi)不公平等現(xiàn)象還屢見不鮮，亟需著力加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，助力疫情后消費(fèi)潛力釋放：一是進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系。國家層面盡快出臺《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、金融消費(fèi)等投訴高發(fā)領(lǐng)域，懲罰性賠償適用爭議較多的問題，明確相應(yīng)規(guī)定。省級層面加快修訂《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，為四川良好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供法制保障。二是建設(shè)消費(fèi)環(huán)境評價(jià)機(jī)制。消費(fèi)環(huán)境是地區(qū)競爭力、吸引力的重要組成，各級政府應(yīng)將消費(fèi)環(huán)境評價(jià)納入政府相關(guān)考核評價(jià)體系，加快創(chuàng)建安全放心誠信的一流消費(fèi)環(huán)境。三是建設(shè)特色消費(fèi)品牌體系?！鞍鸦謴?fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”，打造“天府品質(zhì)”等系列高質(zhì)量“四川造”消費(fèi)品牌，吸引本地消費(fèi)者擴(kuò)大消費(fèi)，外地消費(fèi)者來川消費(fèi)，更好滿足消費(fèi)者多元化品質(zhì)消費(fèi)需求。
據(jù)投訴分析，全年5.4萬件投訴中，有部分是消費(fèi)者對商品或服務(wù)了解不夠，聽信商家的宣傳或貪圖小便利，盲目、沖動消費(fèi)引起的消費(fèi)糾紛。其中，老年人、未成年人等辨識力相對較弱的消費(fèi)群體易被蠱惑；直播等“互聯(lián)網(wǎng)+”新型消費(fèi)模式和預(yù)付式消費(fèi)等誘導(dǎo)消費(fèi)問題突出。
四川省消委會建議，經(jīng)營者要承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任，摒棄不良誘導(dǎo)、盲目刺激等不當(dāng)手段，恪守法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善售后服務(wù)政策，不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。政府部門要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，構(gòu)建消費(fèi)糾紛處理部門協(xié)同機(jī)制，便利消費(fèi)者維權(quán)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。要大力加強(qiáng)消費(fèi)教育，傳播正確消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、理性、綠色消費(fèi)理念，不斷提升自身維權(quán)能力。
人人都是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。四川省消委會呼吁社會各界廣泛參與，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。各地應(yīng)加大消費(fèi)維權(quán)工作支持力度，主動加強(qiáng)新形勢下消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為的研究，積極構(gòu)建協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，破解消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、弱點(diǎn)。要創(chuàng)新維權(quán)模式，及時化解消費(fèi)糾紛，對苗頭性問題提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)，采取約談、公示投訴信息、整治不公平格式條款等方式加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)問題的監(jiān)督，以支持消費(fèi)者訴訟、集體訴訟，提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式深化消費(fèi)者整體權(quán)益的保護(hù)，守護(hù)安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
