中國消費者報上海訊（記者 劉浩）消費者顧女士購買了新能源汽車，商家承諾贈送“30米內免費安裝充電樁”，然而在安裝過程中還需額外支付一筆不小的費用。近日，經上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會調解，商家同意適當減免費用。
記者了解到，顧女士于2021年10月購買國產新能源汽車，購車時商家承諾贈送“30米內免費安裝充電樁”。近期，顧女士聯系銷售準備安裝。安裝公司聯系消費者時，才告知消費者，充電樁保護線、立柱、路面開槽等都不包含在“免費安裝”內，實際完成安裝，還需要消費者額外支付費用。顧女士覺得商家誤導宣傳免費安裝，未做到事先告知，向松江區(qū)消保委投訴。
受理投訴后，松江區(qū)消保委工作人員第一時間聯系門店銷售負責人協調處理。負責人表示，在銷售過程中有提示消費者贈送的免費安裝有限制，但也確實有說明不到位的情況，未告知各項收費明細，引起了消費者的不滿。實際上，在車主APP中是有相關免費和收費項目表公示的，并且在消費者申請安裝時需要閱讀勾選收費服務協議?？紤]到給消費者帶來的不便，在消費者繼續(xù)接受安裝服務的基礎上，門店同意可以給予適當減免費用。
松江區(qū)消保委工作人員對經營者提出的解決方案表示較為認可，建議雙方化解矛盾。最終，雙方達成和解協議。
松江區(qū)消保委表示，現在大部分品牌家用充電樁的安裝報價其實都包含了基礎的項目費用，而如果線束超出了一定長度，那么除了本身的報價以外，還需要根據實際情況，加收線材費、輔料費和施工費等。由于每個人的情況都各不相同，并且各家車企超出固定安裝范圍后，所加收的費用也會存在差異，消費者可以在購車時提前咨詢車企或者是4S店的服務人員。
各新能源汽車品牌針對充電樁是否免費贈送、贈送項目、增項收費價格等各有不同，但是部分廠家在官網上的描述卻不完整或者不便查看，銷售也無法和盤托出，這一點飽受消費者們詬病。對此，松江區(qū)消保委督促企業(yè)進一步完善銷售環(huán)節(jié)的告知義務，更好地維護消費者的合法權益。
