中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會(huì)積極探索“黨建+志愿服務(wù)+消費(fèi)維權(quán)”模式，充分發(fā)揮3•15志愿者隊(duì)伍中的黨員作用，壯大消費(fèi)維權(quán)力量，形成社會(huì)共治合力，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)彰顯消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)的“紅色力量”。
2021年3月，銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會(huì)公開招募具有消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)、熱心社會(huì)公益事業(yè)的人士共30名，組建銅梁區(qū)消費(fèi)維權(quán)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。這些黨員志愿者來自司法、教育、協(xié)會(huì)、媒體等各個(gè)領(lǐng)域，以及經(jīng)營者、消費(fèi)者代表。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，志愿者服務(wù)隊(duì)已發(fā)展到36人，其中男性24名、女性12名，年齡最小的23歲，最年長的56歲。
志愿者服務(wù)隊(duì)分宣傳教育隊(duì)、投訴處理隊(duì)、社會(huì)監(jiān)督隊(duì)、法律服務(wù)隊(duì)等若干服務(wù)分隊(duì)。銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會(huì)為每位隊(duì)員頒發(fā)志愿者服務(wù)證書，定期開展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升隊(duì)伍的凝聚力、公信力。這些黨員志愿者發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會(huì)解決了不少維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
每當(dāng)節(jié)假日，志愿者服務(wù)隊(duì)都身穿紅馬甲，深入大街小巷、校園社區(qū)、田間地頭等場(chǎng)所，向消費(fèi)者發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，講解消費(fèi)維權(quán)的途徑，提高消費(fèi)者的維權(quán)能力。
黨員志愿者服務(wù)隊(duì)彰顯“紅色力量”。資料照片
2022年3月，黨員志愿者被銅梁區(qū)巴川小學(xué)等12所學(xué)校聘為校外輔導(dǎo)員。一年來，黨員志愿者在這些學(xué)校共開設(shè)136場(chǎng)次“愛心護(hù)幼苗，維權(quán)進(jìn)校園”消費(fèi)維權(quán)小課堂。黨員志愿者帶領(lǐng)同學(xué)們走進(jìn)市場(chǎng)、商超等日常消費(fèi)場(chǎng)所，結(jié)合典型維權(quán)案例，傳授辨別假冒偽劣商品的技巧，提升同學(xué)們的防范能力。
黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建立，進(jìn)一步延伸了消費(fèi)維權(quán)觸角，拓寬了消費(fèi)維權(quán)渠道，壯大了消費(fèi)維權(quán)力量。由于有了黨員志愿者的廣泛參與，銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、銅梁區(qū)消委會(huì)通過“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，近兩年成功調(diào)解重大、疑難消費(fèi)糾紛723件。
2022年5月，逐夢(mèng)研學(xué)教育信息咨詢（重慶）院在未提前告知的情況下，突然關(guān)閉門店，停止經(jīng)營，卻不退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，引發(fā)群體投訴。銅梁區(qū)消委會(huì)支持其中12名學(xué)員向法院提起集體訴訟。重慶龍都律師事務(wù)所律師彭先樂主動(dòng)以公益律師身份，免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律服務(wù)，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.66萬元。
黨員志愿者服務(wù)隊(duì)以行業(yè)協(xié)會(huì)為載體，以志愿者個(gè)人技能為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮每位黨員志愿者的優(yōu)勢(shì)和作用。2020年5月，消費(fèi)者代女士在銅梁區(qū)百事達(dá)汽車銷售有限公司購買了一輛別克牌汽車，使用過程中多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障亮燈等問題，多次維修后故障仍然存在。無奈之下，代女士向銅梁區(qū)消委會(huì)投訴，要求退車并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
由于涉及汽車專業(yè)性和特殊性，銅梁區(qū)消委會(huì)授權(quán)黨員志愿者隊(duì)伍中的專業(yè)人士、銅梁區(qū)汽摩商會(huì)會(huì)長王才亮，共同參與消費(fèi)調(diào)查及調(diào)解工作。王才亮從專業(yè)角度，分析故障原因，厘清雙方的權(quán)利義務(wù)，提出協(xié)商解決方案，最后促成雙方達(dá)成一致：百事達(dá)汽車公司賠償代女士經(jīng)濟(jì)損失5000元；免費(fèi)為汽車做1次全面維修、做1次全面保養(yǎng)。
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