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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀 李洪濤）今年雨水時(shí)節(jié)，吉林省前郭爾羅斯蒙古族自治縣下了一場(chǎng)春雪。從事草業(yè)種植的李先生望著場(chǎng)地上停放的兩臺(tái)裝載機(jī)，心情郁悶：一臺(tái)故障不斷，4個(gè)輪胎來(lái)自3家不同品牌，無(wú)法正常使用；另一臺(tái)突發(fā)自燃，已燒成空殼。近日，在對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講訴自己的購(gòu)車經(jīng)歷時(shí)，李先生仍情緒激動(dòng)。

購(gòu)車后不到一年：

一臺(tái)漏油“趴窩”一臺(tái)自燃焚毀

在接受記者采訪時(shí)，李先生說(shuō)，2021年12月7日，他在快手平臺(tái)上看到名為“雙宇重工”的直播間出售裝載機(jī)。因自己從事草業(yè)種植，急需裝載機(jī)投入生產(chǎn)，他便加了主播曲基成的微信，雙方談妥了兩臺(tái)裝載機(jī)的購(gòu)買事宜。李先生告訴記者，曲基成是山東省煙臺(tái)市萊州雙宇重工機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱“雙宇重工”）法定代表人。他買兩臺(tái)裝載機(jī)一共花了12.6萬(wàn)元，另外還產(chǎn)生了6500元運(yùn)費(fèi)。

李先生在快手平臺(tái)上看到“雙宇重工”直播間出售裝載機(jī)。（消費(fèi)者供圖）

涉事裝載機(jī)購(gòu)買后趴窩，無(wú)法使用。（消費(fèi)者供圖）

日前，記者在愛(ài)企查網(wǎng)站上看到，“雙宇重工”的企業(yè)類型為有限責(zé)任公司(自然人獨(dú)資)，曲基成為其法定代表人和股東。

“雙宇重工”公司簡(jiǎn)介。資料圖片

2021年12月7日，李先生通過(guò)微信給曲基成轉(zhuǎn)了1萬(wàn)元訂金，2021年12月21日，又向其轉(zhuǎn)賬10.6萬(wàn)元。購(gòu)車時(shí)，他要求對(duì)方把質(zhì)保合同讓送車的司機(jī)一并帶來(lái)。

2021年12月24日15點(diǎn)40分，一輛大貨車把兩臺(tái)裝載機(jī)運(yùn)到了他家?！皼](méi)等貨到我家，對(duì)方就催著要尾款，否則就不讓司機(jī)卸車?！崩钕壬f(shuō)，因天氣寒冷，當(dāng)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)驗(yàn)車。

2021年12月28日，李先生發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)裝載機(jī)的4個(gè)輪胎竟屬于3個(gè)不同的品牌：明峰、風(fēng)炬、普利王。經(jīng)測(cè)量，3個(gè)不同品牌輪胎的高度不同，分別是1.08米、1.12米、1.14米。李先生連忙與曲基成取得聯(lián)系，要求更換輪胎，對(duì)方?jīng)]有同意，此后多次交涉無(wú)果。

其中一臺(tái)裝載機(jī)的4個(gè)輪胎屬于3個(gè)不同品牌。（消費(fèi)者供圖）

2022年3月31日，李先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)“四輪三胎”裝載機(jī)的S臂開(kāi)焊，另一臺(tái)裝載機(jī)的一個(gè)鋼板碎了，再次與曲基成協(xié)商，對(duì)方不予解決。此后，兩臺(tái)裝載機(jī)又先后出現(xiàn)全車漏油、齒輪泵漏油等問(wèn)題，徹底“趴窩”，無(wú)法使用。李先生聯(lián)系曲基成，交給對(duì)方300元配件錢，又花了160元運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)方把配件寄過(guò)來(lái)，自己找人裝上修好。

2022年10月24日，“四輪三胎”裝載機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)“拉缸”，李先生再次與曲基成協(xié)商，對(duì)方讓廠家寄來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)。2022年10月28日，發(fā)動(dòng)機(jī)到貨，李先生自己花2800元找人換上才修好。而另一臺(tái)鋼板碎過(guò)的裝載機(jī)S臂也開(kāi)焊了，2022年11月10日21時(shí)許，該裝載機(jī)突然自燃。當(dāng)?shù)叵来箨?duì)出警但未能挽救，已燒毀。

自燃了的裝載機(jī)。（消費(fèi)者供圖）

李先生多次找曲基成解決自燃問(wèn)題，沒(méi)有得到回復(fù)。截至目前，李先生仍沒(méi)有拿到兩臺(tái)裝載機(jī)的發(fā)票和合格證。裝載機(jī)的銷售地是山東省萊州市沙河鎮(zhèn)，李先生懷疑是涉嫌非法拼裝的“三無(wú)”產(chǎn)品，并已就此事向山東省萊州市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。他要求快手平臺(tái)“雙宇重工”直播間退貨，并賠償其經(jīng)濟(jì)損失，如協(xié)商不成，將通過(guò)法律渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

平臺(tái)主播兼公司法人稱：

漏油找人緊一下螺絲

2023年2月23日，萊州雙宇重工機(jī)械有限公司法定代表人曲基成在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“我們是網(wǎng)絡(luò)銷售公司，銷售的是工程機(jī)械。該用戶的裝載機(jī)不是我們生產(chǎn)的，而是我們收購(gòu)市面上庫(kù)存車、頂賬車而來(lái)的，已經(jīng)查不到來(lái)源。但是，可以進(jìn)行正常質(zhì)保，況且其中一臺(tái)裝載機(jī)超過(guò)質(zhì)保期半年時(shí)，我們還出于幫忙對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了售后維修，為他節(jié)省了5000多元的修車費(fèi)用?！?/p>

曲基成還表示：“發(fā)票方面，客戶說(shuō)不需要，而且不給提供身份信息，所以一直拖著沒(méi)有開(kāi)。隨車帶有合格證、說(shuō)明書，況且客戶也已驗(yàn)過(guò)車，不存在質(zhì)量配置問(wèn)題?！?/p>

至于4個(gè)輪胎品牌不一樣的問(wèn)題，雙方交涉過(guò)。“為了給他發(fā)新輪胎更換，我們讓他交押金，還讓他把輪胎寄回來(lái)鑒定，被他多次拒絕?！鼻烧f(shuō)，“此后，他又找我們說(shuō)漏油，我們讓他找人緊固一下螺絲，但他不同意，說(shuō)必須讓我們派人給解決。我們距離他將近2000公里，讓他出路費(fèi)他又拒絕?！?/p>

曲基成表示：“他在沒(méi)有119出警和著火原因證明的情況下，說(shuō)要退貨，還說(shuō)要曝光我們。我們認(rèn)為起火原因系客戶私自違規(guī)改裝了裝載機(jī)的燃油箱和多處線路，希望他找鑒定部門出具鑒定結(jié)果，他再次拒絕。從客戶簽收貨物到裝載機(jī)燒毀后找到我們，即2021年12月24到2022年11月21日，一共333天，早就超出了‘三包’期，并且那臺(tái)燒毀的裝載機(jī)S臂不是開(kāi)焊，而是出于駕駛員違規(guī)操作造成的S臂撕裂?！?/p>

2023年2月24日，李先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“四個(gè)輪胎三個(gè)牌子，這明顯是涉嫌非法拼裝的“三無(wú)”產(chǎn)品，哪來(lái)的‘三包’期？我花高價(jià)買的是新車，不是庫(kù)存車，這一年多過(guò)去了，他們才說(shuō)是庫(kù)存車。”

李先生表示，兩臺(tái)裝載機(jī)的S臂都開(kāi)焊，明明就是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。“此前全車漏油時(shí)，對(duì)方讓我緊螺絲，不給解決，說(shuō)給出點(diǎn)工時(shí)費(fèi)，我自己花400元修的車”李先生說(shuō)，發(fā)票和合格證壓根沒(méi)收到，而且換輪胎是廠家的責(zé)任，因怕再次上當(dāng)就沒(méi)有交800元押金。

2022年11月10日自燃事故發(fā)生后，李先生找專業(yè)修裝載機(jī)的師傅了解，得知所購(gòu)裝載機(jī)配置有很多問(wèn)題。

•律師觀點(diǎn)：

銷售涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品屬欺詐

直播平臺(tái)若未履行義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

針對(duì)李先生所反映的問(wèn)題，近日，吉林創(chuàng)一（長(zhǎng)春新區(qū)）律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，作為網(wǎng)絡(luò)銷售者，通過(guò)直播平臺(tái)出售裝載機(jī)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。直播間的主播違反有關(guān)法律規(guī)定，銷售涉嫌“三無(wú)”的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)給予退貨并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！半p宇重工”的行為涉嫌欺詐，李先生可以要求退一賠三。  

同時(shí)，李先生還可向生產(chǎn)者主張其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若銷售者的銷售金額巨大，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品等犯罪行為的，消費(fèi)者可以報(bào)案，通過(guò)刑事途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，直播平臺(tái)作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)從其是否履行事前提醒義務(wù)、是否提供權(quán)利保護(hù)機(jī)制義務(wù)，是否履行事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等方面衡量責(zé)任；若平臺(tái)已完全履行相應(yīng)義務(wù)，則不需要承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)平臺(tái)履行相應(yīng)義務(wù)的情況，消費(fèi)者可向其主張相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，包括補(bǔ)充責(zé)任甚至連帶責(zé)任。