中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月3日，由江蘇省南京市消費者協(xié)會、中國人民銀行南京分行營業(yè)管理部主辦，南京市消協(xié)金融消費維權(quán)專業(yè)委員會承辦的“‘提振消費信心’紀(jì)念2023年消費者權(quán)益保護(hù)日暨第五屆南京社區(qū)金融消費教育專題活動”成功舉辦?，F(xiàn)場有近40家金融機(jī)構(gòu)參與此次活動。
南京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長施冬詠為活動致辭，在過去的一年中，市消協(xié)金融專委會每周通過市消協(xié)微信號發(fā)布金融消費投訴案例和消費提醒，持續(xù)開展金融消費教育工作；通過編寫《金融消費維權(quán)典型案例匯編》，普及金融消費知識，增強(qiáng)消費者風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。2023年，市消協(xié)金融專委會將圍繞“提振消費信心”這一主題，切實為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，全面激發(fā)消費潛力，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
人民銀行南京分行營業(yè)管理部黨委委員、副主任陳燕妍在致辭中指出，今年人民銀行南京分行將緊緊圍繞中消協(xié)“提振消費信心”消費維權(quán)年主題履行好金融監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)金融市場環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。同時，還對各家金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作提出了具體的要求。
活動中播放了年度金融投訴數(shù)據(jù)短片。2022年，金融消費維權(quán)服務(wù)站通過各種渠道共受理金融類投訴1327件，辦結(jié)率達(dá)100%。其中90%以上的投訴在3個工作日內(nèi)辦結(jié)。被訴主體中，持牌金融機(jī)構(gòu)占83%，網(wǎng)貸平臺及其他渠道占17%。投訴涉及類型包括個人貸款、信用卡、廳堂服務(wù)、儲蓄存款、投資理財?shù)取Ｆ渲?，個貸投訴占比52.7%，信用卡投訴占比28.4%，其他類型投訴共占比18.9%。 隨著線上金融業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，金融投訴維權(quán)的重心也從以往的“廳堂服務(wù)”轉(zhuǎn)向“線上服務(wù)”。據(jù)統(tǒng)計，2022年“銀行與第三方線上平臺聯(lián)合放貸”的相關(guān)投訴高達(dá)29.4%，“線上申請?zhí)崆斑€貸”的投訴達(dá)到23.3%。
活動現(xiàn)場，《金融消費者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書（第15版）》電子書正式上線。內(nèi)容分為：老年人專區(qū)、新市民專區(qū)、服務(wù)類、銀行卡及支付類、貸款及理財類、防范金融風(fēng)險六大板塊。
活動中，與會領(lǐng)導(dǎo)還向新一屆的金融維權(quán)專委會專家委員頒發(fā)了聘書。南京市消費者協(xié)會將繼續(xù)通過金融專委會這個平臺，進(jìn)一步做好宣傳教育、觀點發(fā)布、糾紛化解等工作，不斷向市場和消費者傳遞正能量，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)回升向好的信心。
廣大消費者在金融消費過程中如遇到相關(guān)問題，需要咨詢、投訴，可以通過以下方式與金融專委會維權(quán)服務(wù)站聯(lián)系：①撥打025-52380001；②通過南京消費公眾號頁面菜單→金融維權(quán)→我要投訴，填寫表格進(jìn)行維權(quán)申請；③投訴內(nèi)容相關(guān)資料及聯(lián)絡(luò)方式，發(fā)送至 njjrwq@163.com 郵箱。
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